Comment accueillir un client

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  • Publié le : 24 avril 2011
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ACCUEILLIR LE CLIENT

Première étape indispensable de l’entretien de vente

La disponibilité

La disponibilité d’un vendeur est fondamentale pour le client
Si le vendeur est déjà occupé avecun autre client, il faut adresser un sourire et un regard afin de rassurer un client et lui montrer qu’on va le prendre en considération
Le vendeur doit montrer au client qui entre qu’il a pris enconscience de sa présence par un sourire
Le vendeur soit aussi faire patienter le premier client par une phrase « je me permets de vous laisser quelques instants afin d’accueillir Monsieur et jereviens à vous »

La première impression

Etape indispensable pour « briser la glace » et créer un climat favorable au bon déroulement de l’entretien

Le client a des besoins :

➢ Etre vu etpris en compte sans trop attendre
➢ Etre accueilli et orienté dans la bonne direction
➢ Etre à l’aise et rassuré
➢ Garder le contrôle de la situation
➢ Savoir combien de temps ildispose

« Vous n’avez pas une seconde chance de faire une première impression »
Cette citation montre bien que le vendeur doit faire bonne impression dès le début de l’entretien, c’est pour celaqu’il faut suivre les conseils suivants :

➢ Etre enthousiaste afin de convaincre le client de l’intérêt d’acheter le produit
➢ Etre sur de soi, détendu, ouvert et souriant
➢ Etre chaleureuxà travers notre sourire, notre voix, notre regard
➢ Mettre en confiance le client en lui étant sympathique c’est-à-dire savoir se vendre avant de vendre ses articles

L’atmosphère favorableLe vendeur dispose de 8 éléments pour établir une atmosphère favorable :

➢ A comme AMABILITE
➢ G comme GENTILLESSE
➢ R comme REGARD
➢ E comme ENTHOUSIASME
➢ A commeAPPARENCE PERSONNELLE
➢ B comme BIENSEANCE
➢ L comme LANGAGE
➢ E comme EMPATHIE
Une présentation physique impeccable

Le vendeur doit avoir une présentation physique irréprochable :...
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