Communication de Crise,
La Crise en Interne

Avant de débuter notre troisième séance, rappelez moi:
1°) Les 5 parties comprises dans un communiqué de presse
- Date et Nom de la Société
- Titre
- Accroche
- Corps du Communiqué
- Fin du Communiqué

2°) Quelles sont les questions auxquelles le
Communiqué de Presse doit répondre?

1°) Qui?
2°) Quoi?
3°) Où?
4°) Quand?
5°) Comment?
6°) Pourquoi?

Plan de la séance 3:
I°) La Communication Interne:
A°) Définition
B°) Objectifs
C°) Une double Typologie
D°) Nouvelles tendances
E°) Les écueils
II°) Typologies de Crise et Parties prenantes
A°) Les crises en Interne
B°) Les Parties Prenantes
III°) Cas pratique

I°) La Communication Interne:

A°) Définition:
Définition: « La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à destination de ses salariés » (www.strategies.fr)
Une nuance est à apporter: cette définition n’évoque qu’une seule approche de la communication interne.
L’objectif est de bien appréhender la pluralité du terme… I°) La Communication Interne:

B°) Objectifs:
Exposer des résultats, transmettre des informations,

expliquer une politique, motiver, écouter.

On considère que la Communication Interne est le fondement de la Communication Externe: la réussite de cette dernière dépend de la bonne mise en place de la première.
Il a été observé que les entreprises disposant d’une bonne image sont celles où les informations circulent le mieux en interne: les problématiques clients sont correctement prises en charge.

I°) La Communication Interne:

C°) Une Double Typologie:
1°) La Communication Descendante:
Définition: « Les messages partent d’un certain niveau hiérarchique et sont destinés aux échelons inférieurs » (« Communicator », page 177)
Objectifs: Informer, Diriger, Former
Supports: Journal Interne, affichage, Réunions et
Mailings

I°) La Communication Interne: