Laetitia Alapetite Many

Comal 4A

ISCOM Lille

Année 2012/ 2013

La publicité de crise
Directrice de mémoire : Madame Sophie Lhoest – Consultante RP à RP Carrées

REMERCIEMENTS

Je tiens dans un premier temps à remercier Monsieur Claude Richard, professeur à l’ISCOM, pour m’avoir confié ce travail d’analyse, ainsi que pour son aide et ses précieux conseils au cours de cette année 2012/2013. Je remercie également
Madame Sophie Lhoest pour m’avoir encadré dans ce travail de mémoire, pour sa sympathie, sa disponibilité, ainsi que pour ses idées et conseils. Merci enfin à
Monsieur Jean-Marc Frécon, Directeur de l’ISCOM Lille qui m’a ouvert les portes de son école.
Je tiens à remercier Madame Bacquet, Directrice du pôle rp, rp 2.0 et événementiel de l’agence de communication Publicis Activ Lille ainsi que Monsieur Arnaud Monnin,
Directeur associé de l’agence de communication Shan Paris pour avoir accepté de répondre favorablement à ma demande d’interview.
Ce travail n’aurait pu aboutir sans l’aide de nombreuses personnes. Que me pardonnent celles que j’oublie ici, mais j’adresse une pensée particulière à mes proches pour leur soutien sans faille et leur aide sans qui je ne serais pas là aujourd’hui. SOMMAIRE
REMERCIEMENT
INTRODUCTION

P.1

PARTIE 1 : LA CRISE

P.5

1.1 Une crise, des définitions

P.5

1.1.1 Typologies et natures des crises

P.6

1.1.2 Le processus d’une crise

P.8

1.1.3 Les différents impacts et conséquences d’une crise

P.10

1.2 L’histoire de la crise

P.12

PARTIE 2 : LA COMMUNICATION DE CRISE AU SERVICE
DE L’ENTREPRISE
P.17
2.1 Qu’est-ce que la communication de crise ?

P.16

2.2 Des stratégies et des messages spécifiques

P.21

2.3 Quand la stratégie adopte le hors média

P.22

PARTIE 3 : LA PUBLICITÉ DE CRISE, UN OUTIL
COMPLÉMENTAIRE

P.26

3.1 La publicité

P.26

3.1.1