Communication et approche relationnelle

3265 mots 14 pages

COMMUNICATION ET APPROCHE RELATIONNELLE

SOMMAIRE

1 NOTIONS CLEFS DE LA COMMUNICATION 3

1.1 LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION 3 1.2 LES RUMEURS 4 1.3 LE CADRE DE REFERENCE 5 1.4 L’ENTONNOIR DE LA COMMUNICATION ORALE 6 1.5 LES ATTITUDES EFFICACES 7

2 ETABLIR DES RELATIONS POSITIVES 11

2.1 CARACTÉRISTIQUES DES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENTS 11 2.2 FORMULER UNE DEMANDE 14 2.3 SAVOIR DIRE NON 15 2.4 FAIRE DES CRITIQUES DE FAçON ASSERTIVE 16 2.5 RÉPONDRE À DES CRITIQUES 17

1 NOTIONS CLEFS DE LA COMMUNICATION

1.1 LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION

MESSAGE

FEED-BACK

Communiquer, c’est « entrer en relation » avec …

La communication est une inter-relation entre deux personnes, deux groupes.

La communication se caractérise par :

← la bilatéralité

← la réciprocité (communiquer n’est pas seulement informer, c’est aussi écouter)

← l’échange (d’information, de points de vue, de sentiments, c’est dialoguer)

← la compréhension réciproque (l’émetteur doit s’assurer de la manière dont le message est compris par le récepteur)

1.2 LES RUMEURS

S’il n’y a ni information, ni communication, les rumeurs naissent. En effet, de cette double frustration (pas le pouvoir de savoir, pas le pouvoir de s’exprimer) naît la rumeur. L’information est un besoin (besoin de savoir qui se rattache au besoin de sécurité). C’est la réduction de l’incertitude.

Le besoin d’information, c’est un besoin d’explication suffisamment impérieux pour se satisfaire, à défaut d’information, de rumeurs : pseudo-savoir pour combler illusoirement l’angoisse de ne pas savoir.

La rumeur correspond aussi à la frustration du besoin d’expression. « Parler est un besoin », être entendu c’est sortir de l’anonymat.

La rumeur associe l’homme à une chaîne de transmission, satisfait le besoin de reconnaissance individuel et collectif. Elle mobilise le groupe, y crée une solidarité négative

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Sommaire I- Le Diagnostic II - Problème à résoudre par la communication 1) Le positionnement 2) La formulation des objectifs de communication a. Les objectifs fondés sur la dimension cognitive b. Les objectifs fondés sur la dimension affective c.….

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Information : diffuser/distribuer de l’information Connaissance : attribuer des connaissances Explication : servir aussi à expliquer, prendre du temps et mieux comprendre les choses Compréhension : être sûr que la personne a bien compris 1.1.1. Le sens commun L’action de communiquer consiste à transmettre quelque chose à quelqu’un. Cependant, si l’idée de communication est indissociable de celle d’échange, et donc de transfert d’un message d’un émetteur à un récepteur. Sa signification est plus large.….

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Cette situation se déroule dans une maison de retraite et je suis accompagnée de ma référente que je nomme Isabelle. Il est 15h00, ce jour-là c’est le moment des changes des résidents. Nous entrons dans la chambre de Mme B. Elle a 80 ans, elle est cohérente et m’exprime bien. Apres avoir effectué le change de Me B dans 15h, nous revenons dans sa chambre vers 16h pour lui changer son pichet d’eau. C’est alors que nous constatons que Me B a eu des selles car l’odeur a envahi sa chambre, puis j’ai vérifié en regardant dans la protection, plein de selle…….

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Anna est une jeune directrice de crèche. Ce matin, elle accueille en souriant la maman de Zoé, 3 ans pour lui annoncer qu'elle organise la fête de Noël dans l'établissement le 18 Décembre et qu'elle l'invite à y participer avec les autre parents. La maman de Zoé lui répond en pointant du doigt : " Je ne veux pas venir à cette fête et Zoé n'y participera pas non plus, je n'ai pas la tête à ça! Anna, déconcertée, palit, pose vivement ses paumes de mains sur le bureau, fronce les sourcils et dit : " Nous souhaitons que tout le monde participe à cette fête! "….

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Introduction : J’ai pour ambition de devenir cadre de santé, ayant un caractère calme, respectueux, réfléchi, humain et réaliste, avec une remise en question permanente. Dans ma perception de la vie il me semble que chaque être doit avoir une chance de vivre ou survivre, par ses valeurs et ses faiblesses. Une étape à franchir dans le cadre de ma formation où je me suis retrouvé dans une Institution de femmes qui présentent divers troubles psychomoteurs.….

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lui expliqua qu’il avait été décidé, avec l’équipe que Mme G. n’avait le droit qu’a une seule carafe de vin lors du repas car elle a tendance à boire beaucoup plus qu’il ne le faut et par la suite devient agréssive. Mme G. a été mise au courant de cette décision et à même donner son accord. L élève retourne auprès de Mme G.….

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Relation et communication Sommaire I - Situation II- humanitude III- La vigilance IV- maltraitance psychologique I - Situation Mme X, 86 ans est arrivée au urgence puis hospitalisée en Médecine Gériatrie U3 de Saint Dizier pour des escarres importants aux talons et au sacrum et des œdèmes aux niveaux des membres inférieurs. .….

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aide a la toilette au lit: Tout d’abord il est necessaire de lire les transmissions Ensuite il faut frapper à la porte allumer la lumière ; mettre la présence ;réveiller le personne ; lui expliquer pourquoi on est là et préparer le matériel dont on a besoin ; désinfecter les surface et les outils dont on a besoin ; se laver les mains ;faire attention à son ergonomie. Matériel :du savon ; 2 gants de toilettes ;2 serviettes de toilette ; shampoing ; eau de Cologne ;rasoirs ; mousse à raser(homme) ;peigne ;brosse à dents ;huile de massage ;carre ;change ;drap ;alèzes ;bassin ;sha ;gants jetables. Commencer par allonger la personne si pas de contre avis médical ; le haut en laissant faire la personne soignée si elle en est capable afin de préserver son autonomie tout en faisant attention à sa pudeur.….

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1. Introduction 1.1 Situation relationnelle Lors de mon stage dans le service de soins infirmiers à domicile, j’ai pris en charge un jeune homme de 19 ans atteint de myopathie de Duchenne. Ma situation relationnelle s’est faite au moment de la toilette, Monsieur P est passionné de foot, c’est à travers cette passion que j’ai repris confiance en moi. Lorsque j’ai commencé sa douche avec la collaboration de l’aide-soignante qui m’encadrait, je me suis rendue compte qu’il était très algique à la mobilisation de certains de ses membres et qu’il avait une hypersensibilité. A ce moment là, je me suis trouvée désemparée face à cette maladie que je n’avais jamais abordé.….

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Introduction : La situation que j'ai choisi de développer et d'analyser s'est déroulée lors de mon premier stage en hôpital psychiatrique, ou j’ai été accueillie du 03 au 28 Octobre 2011. Ce stage de quatre semaines m’a permis de découvrir la psychiatrie, discipline médicale que j’appréhendais car c’est un domaine souvent mal connus et dénigré par de nombreux préjugés. C‘est une situation qui m‘a interpellé, de par la modification positive du comportement de la patiente concernée, que je nommerai ici Madame B.D afin de préserver le secret médical.….

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INTRODUCTION J’ai effectué le tout premier stage de ma formation dans une unité Alzheimer comprenant 12 résidents. Cette unité offre à ses résidents un cadre de vie coloré et chaleureux et uniquement des chambres seules afin qu’ils se sentent comme chez eux. Le rythme de vie des personnes, leur intimité ainsi que leurs affinités avec les autres résidents sont respectés. Outre l’enrichissement personnel que m’a procuré cette expérience, j’ai également pu y vivre une relation de communication intéressante avec une résidente, Madame X. Dans ce rapport, je vais commencer par vous présenter Madame X, puis je vous décrirai la situation que j’ai choisi d’évoquer.….

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