quelle perception le consommateur des produits Coca-Cola a-t-il de l’entreprise ? Et quelles sont les raisons qui poussent Coca-Cola à s’autocensurer quand il s’agit de communiquer sur ses actions RSE au grand public ? C’est un fait : Coca-Cola communique de façon massive sur ses engagements responsables en interne ce qui lui confère une image d’entreprise socialement responsable par excellence.
Néanmoins, les consommateurs des produits Coca-Cola n’iraient pas jusqu’à citer l’entreprise comme l’une des pionnières en termes de RSE. Ceci est tout simplement dû à un manque en matière de communication externe traitant des actions responsables de la part de l’entreprise. N’oublions pas non plus que le cœur de métier de Coca-Cola ne lui permet pas d’établir un lien direct entre les problématiques sociales et environnementales et ses activités de base.

Aujourd’hui, l’opinion publique commence à avoir une vision de l’éthique et décrypte de plus en plus les discours de la communication.
Le consommateur moderne est conscient que la fonction de l’entreprise ne se limite pas à un rôle financier, mais qu’elle doit s’élargir à la citoyenneté et au champ de la solidarité. La place centrale qu’occupent aujourd’hui les « consommateurs citoyens » doit être prise en compte au même degré que les autres parties prenantes.
Mais il ne faut pas se méprendre, il ne suffit pas de s’engager. Les actions doivent être en adéquation avec les enjeux et les impacts du secteur et être surtout communiquées à l’ensemble de la société. Ils demandent « moins de déclarations, plus de démonstrations ».
Certes, il est clair qu’il faut avant tout agir avant de communiquer. La communication responsable (plus communément appelée « communication éthique »), pour ne pas avoir la prétention d’utiliser le concept d’un « marketing direct », est avant tout une communication de bilan plus que de projets. Il s’agit de communiquer par la preuve et non par l’intention. C’est une démarche d’expression