communication externe

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Enjeux et optimisation de la
communication interne
descendante à destination des
managers.

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l'entreprise



Master 2 Professionnel en alternance
Master marketing
Spécialité communication
2012 - 2013



Avertissement :
L’IAE de Grenoble, au sein de l’Université Pierre-Mendès-France, n’entend
donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans lesmémoires
des candidats aux masters en alternance : ces opinions doivent être considérées
comme propres à leur auteur.
Tenant compte de la confidentialité des informations ayant trait à telle ou telle
entreprise, une éventuelle diffusion relève de la seule responsabilité de l’auteur et ne
peut être faite sans son accord.


| Enjeux et optimisation de la communication interne descendante àdestination des managers 1

RÉSUMÉ DU MÉMOIRE




Ce mémoire traite de la communication interne sous un angle assez
opérationnel. La problématique étant : « l’optimisation de la communication interne
descendante à destination des managers au regard des nouveaux enjeux de celle-ci
et l’entreprise : quels leviers d’amélioration ? », il va donc s’agir de présenter les
enjeux de la communicationinterne, du métier de manager et de l’entreprise, Orange
plus particulièrement, dans un premier temps. Nous verrons à quel point la
communication interne a évoluée, pour prendre une place essentielle et grandissante
dans le monde de l’entreprise aujourd’hui. Nous verrons également la difficulté
auxquelles doivent faire face les managers, opérationnels notamment, aujourd’hui.
Ensuite nousaborderons le contexte dans lequel se situe la réalisation de ce
mémoire, c'est-à-dire le groupe Orange et plus spécifiquement l’unité d’intervention
des Alpes.
Dans un second temps, une présentation de l’enquête qualitative qui a été
réalisée sera faite. La méthodologie et les objectifs de l’étude seront expliqués, pour
parvenir à la définition de matrices et donc aux résultats bruts.
Enfin, latroisième partie de ce mémoire, sera consacrée à l’analyse des
résultats des entretiens précédemment réalisés et à la définition d’axes
d’amélioration pour tenter de répondre à notre problématique, de façon concrète
cette fois. Nous verrons que les résultats sont globalement bons, même si mitigés
sur certains points. Les pistes proposées par les managers lors des entretiens, et
découlant desrecherches effectuées se recouperont en trois points principaux : le
numérique, être plus proche du terrain et développer l’appropriation de la stratégie
par les managers.

Le Douaron Emilie

| Enjeux et optimisation de la communication interne descendante à destination des managers 2

REMERCIEMENTS
Dans un premier temps, je tiens à remercier l’ensemble du service
communication ainsi quel’UI Alpes en général, pour m’avoir accueilli dans
d’excellentes conditions et pour avoir fait de cette année d’alternance une
expérience, enrichissante, formatrice tant humainement que professionnellement.

dumas-00846287, version 1 - 18 Jul 2013

Je tiens également à remercier Madame Catherine Cambrils, directrice de la
communication interne et de l’accompagnement managérial de l’UIAlpes pour
m’avoir fait confiance en me permettant d’intégrer son service, et pour la disponibilité
et l’implication dont elle a fait preuve dans ma formation. J’ai beaucoup appris à ces
côtés.
J’aimerais aussi remercier tout particulièrement Madame Sandrine Minghetti,
adjointe de Catherine Cambrils, pour avoir partagé avec moi son expérience et son
savoir dans la communication et les télécoms.Merci également d’avoir diversifié au
maximum mes missions afin de me faire découvrir un maximum d’aspects de la
fonction de communicant interne.
Enfin je voudrais adresser mes remerciements à Fanny Magnoni, ma tutrice
universitaire et directrice du master 1 marketing de l'IAE de Grenoble, pour ses
précieux conseils, son temps et son aide à la rédaction de ce mémoire.

Le Douaron Emilie...
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