Communication interne

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La Communication Interne :
Outil stratégique pour l’entreprise performante

Travail de recherche dans le cadre du Master Diagnostic et Management des Organisations (DMO)
1er Semestre - Année : 2010 / 2011

Présenté par : Younes BENCHEKROUN
& Abderazak EL KAOUTIT

SOMMAIRE_____________________Introduction ………...………………………………………………….5

1 Aspects théoriques de la CI

1 1 Définition ………………………………………………………...........6
1 2 Vision marketing ………………….…………………………….……..7
1 3 Vision managériale…………………………………………………….8

2 Les Objectifs de la CI…………………………………………………9

3 Différents enjeux de la CI………………………………………….10

4 Le plan de la CI

4 1 Bâtir un plan de CI…..............…………………….………………..114 2 Planifier une stratégie CI …………….…………..…………………12

5 Les moyens de la CI
5 1 Les supports écrits
5 1 1 L'affichage.……………………………………………………….13
5 1 2 La revue de presse ……………………………………..………….14
5 1 3 La boîte à idée…………………………………………………….14
5 1 4 Le flash………………………………………….……………….15

5 2 Oral, audiovisuel et autres supports
5 2 1 Lesréunions ….…………………...…….……………………….16
5 2 2 La vidéo …………………………………….……………………..16
5 2 3 L'audit interne ………………………….…………………...…....17
5 2 4 L'intranet ……………………………...…………………………18

6 Les freins et obstacles de la CI ………………………………….19

7 Axes d’amélioration de la CI……………………………….….…20

8 Conclusion……………………………………………………..………22
Bibliographie ……………..………………………………….……….23Webographie……………………………………………………………24

« La Communication au sein de l’Entreprise explique tout, elle est aussi et surtout une réponse à tout.
On attend d’elle qu’elle rende l’Entreprise plus fluide, plus transparente, plus solidaire et par la même plus performante. » [1]

____________________________________________________________

______________________________
[1] B.Henriet etF.Boneu ; Audit de la Communication Interne ; 1995 ; Editions d’organisation.
Introduction

Pour toute organisation la communication interne s’avère nécessaire voire même
stratégique. C’est un outil efficace pour améliorer l'efficience de l'organisation, renforcer la
cohésion du groupe et stimuler la motivation, l'enthousiasme, l'efficacité et la capacité
d'innovation chez les salariés. Chaqueentreprise a de ce fait un type de communication propre
à elle correspondant à sa vision stratégique. On peut citer la «communication descendante», la
«communication ascendante» ou alors la «communication horizontale».

Ce travail de recherche aborde quelques aspects théoriques de la CI, met en lumière son
importance stratégique en tant qu'outil managérial indispensable et explore sesobjectifs et
ses enjeux au sein des entreprises qui se veulent performantes.

Il permet également d'approfondir le thème en abordant  les thèmes suivants : le plan de
CI, la stratégie de la CI ainsi que les perspectives de son amélioration.

1 Aspects théoriques de la CI

1 1 Définition

C’est un ensemble informationnel, qui transite par des individus et des outils (supports papier,informatiques, etc.) et qui doit en principe offrir à chacun la possibilité de répondre aux
questions fondamentales qui traversent toute communauté : « qui sommes-nous ? », « où
allons-nous ? », « comment avançons-nous ? », et, éventuellement « pourquoi ? ».

La fluidité et l’authenticité de ces échanges dépendent dans une large mesure de la priorité
accordée à l’humain par rapport à latechnique et la manière avec laquelle on met les
individus en contact les uns avec les autres.

La CI informe les salariés sur la vie de l'entreprise, ses évolutions, son marché .... , elle
cherche ainsi à rassembler tous les acteurs de l'entreprise, autour d'une solidarité collective, le
développement de l'entreprise et des changements à conduire.

Elle a pou rôle de valoriser la...
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