Communication

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  • Publié le : 20 décembre 2010
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OFPPT ISTAG BAB TIZIMI

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail PRÉPARATION PEDAGOGIQUE DES SEQUENCES DE FORMATION

Nom de la formatrice : Mme NAMROUCH Samira Spécialité d’origine : Secrétariat de Direction

Matricule : 7474 Date de recrutement : 01/09/1988 Année : Filière : TSDI 2ème année Niveau : TS 2005/2006 Intitulé du module : Communication en milieuprofessionnel Durée : 80 h Intitulé de la séquence : les questions Durée : 2h 30’ Objectif opérationnel de la séquence : découvrir les divers types de questions ainsi que l’utilité propre à chaque type Supports didactiques : Tableau et Stylos pour tableau Supports techniques : le module de communication orale, les guides de la communication

DEMARCHE PEDAGOGIQUE Etapes Etape 1 : Introduction Quelssont les avantages du message en « je » Méthodes pédagogiques Question :

a. Rappel :
Réponse : Evaluation des pré requis Le message en « je » permet : plus d’ouverture et plus de franchise ; d’être moins accusateur ; de dire ce que vous avez à dire en mettant l’accent sur ce qui vous préoccupe vous-même ; Le message en « je » ne représente pas une charge directe pour le récepteur, puisqu’ildécrit l’expérience de la personne qui parle et témoigne de ses besoins ; Il est plus facile à accepter sans contestation ; Moins menaçant, risque fort d’augmenter la compréhension.

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b. Motivation :
créer un centre d’intérêt

Question : A quoi servent les questions ? Réponse : Rechercher une information précise Faire participer quelqu’un, Approfondir un point de vue, Amenerune décision, une conclusion Combler une lacune de connaissance chez l’émetteur… La maîtrise de la technique des questions est une habileté p Présente chez tout bon communicateur. C’est un outil de base qui, lorsque bien utilité, permet d’obtenir de façon simple et rapide des types d’information spécifiques. Dans cette section, nous découvrirons les divers types de questions ainsi que l’utilitépropre à chaque type ; nous pourrons aussi déceler certains types de questions à éviter, vu leur impact négatif sur la communication.

Annonce de l’objectif du cours.

LES QUESTIONS

énoncé du plan du Les divers types de questions : cours Questions ouvertes, Questions fermées, Questions tendancieuses, Questions doubles, Reformulation interrogatives. Etape 2 : Développement du 1. Questionsouvertes : cours Les questions ouvertes stimulent l’interlocuteur à développe Cours théorique : son idée. Elles encouragent la rétroaction. parties du plan 2. Questions fermées : Les questions fermées permettent d’obtenir des informations précises et factuelles. Ce sons des questions auxquelles on

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peut aussi répondre par oui ou non sans développer son idée. 3. Questionstendancieuses : Les questions tendancieuses induisent une réponse et ne permettent pas au récepteur de donner son opinion véritable. 4. Questions doubles : Elles sont peu favorables et manquent de précision. 5. Reformulation interrogatives : Ce message permet à la personne qui pose ce type de question de vérifier sa compréhension et favorise la communication. Etape 3 : Conclusion a. Synthèse du Nousdevons retenir plus particulièrement les points suivants : cours : résumé récapitulatif La question ouverte favorise davantage la communication ; elle permet d’obtenir plus d’information, car elle encourage la rétroaction. La question fermée est indiquée pour plus de précision factuelle ou pour obtenir une réponse brève, par exemple dans un contexte de vérification. La question tendancieuse met lerécepteur en boîte et peut provoquer la défensive. La question double est à éviter parce qu’elle biaise et provoque l’insécurité chez le récepteur. La reformulation interrogative permet de vérifier la compréhension et suscite une meilleure communication. b. Evaluation : contrôle de l’atteinte de l’objectif (exercice Exercice écrit à faire en classe. écrit, orale, pratique…) c. Annonce la La...
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