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Sanae Bourhaleb
Sommaire

Introduction : Présentation, organisation et objectifs

Chapitre I : Introduction à la communication

I – Présentation
1. Les objectifs de la communication
2. Les outils de la communication

II - Les quatre grands principes de la communication
1. L’approche de PALO ALTO
2. Le modèle de ROGERS
3. La communication est à la fois verbale et non verbale
4. La communication est digitale et analogique

Chapitre II: La communication dans la relation commerciale - La négociation

I - Aspects généraux de la négociation

II– La personnalité commerciale
1. Le vendeur
2. L’acheteur

III - Les différentes techniques de négociation
1. Les techniques classiques
2. Les méthodes modernes

Chapitre III : La stratégie de communication

I – Les grands principes de la communication d’entreprise 1. Les préalables à la stratégie de communication 2. Communication sur l’offre et communication corporate 3. Les composantes du système de communication 4. La stratégie de communication, une nécessité 5. Les conditions d’une communication efficace

II – La communication externe 1. La communication média : la publicité 2. La communication hors-média

III. La communication interne 1. Le rôle de la communication interne 2. La mise en place d’une politique de Communication interne 3. Les outils de base de la communication interne 4. Communication interne et communication sociale

IV. Les autres formes de communication 1. La communication graphique 2. La communication Business to Business
Introduction
Présentation, organisation et objectifs

Aujourd'hui, l'efficacité de l'action commerciale est étroitement liée à la capacité de l'entreprise à maîtriser deux facteurs clés de succès : la négociation et la communication. Face à plusieurs tendances lourdes - banalisation de l'offre, intensification de la concurrence sur la majorité des marchés, niveau