La communication de crise en entreprise

Introduction
Les crises ont évolué, leur fréquence et leur gravité aussi. Elles ne sont plus seulement la préoccupation de quelques responsables politiques ou financiers. Tout dirigeant aura donc à gérer, au nom de son entreprise, au moins une situation de crise. Il n’y a pas de recette miracle, mais il devra mettre en place un système permettant, entre autres, de gérer la crise, coordonner unecommunication de crise et intervenir publiquement.
A- La communication de crise :
Appréhender la communication de crise, c’est tout d’abord définir ce qu’est la crise. Toutefois, tenter de la définir est un exercice complexe car il s’agit d’un phénomène à multiples facettes, perçu différemment selon les époques ou l’appartenance culturelle
A-1- Qu'est-ce qu'une crise ?
La crise dépasse le simple accident. Elle est un événement imprévisible et brutal, déstabilisant et mettant en danger l’entreprise. Elle n’a ni limite géographique ou temporelle, ni déroulement logique prévisible. Elle est inhérente à toute forme d’organisation.
A-2- Les attributs de la crise
Globalement, les définitions reconnaissent cinq attributs à la crise :
- l’ampleur ;
- la surprise ;
- l’immédiateté de l’attention requise ou la médiatisation ;
- la nécessité de s’occuper du problème ;
- l’extériorité du contrôle de l’entreprise.
A-3- Les différents types de crise ?
Pour chercher à décrire les stratégies à mettre en place selon les secteurs de crises, la typologie la plus efficace est la suivante:
- crises structurelles ;
- crises sectorielles ;
- crises sociales ;
- crises liées aux rumeurs ;
- crises accidentelles ;
- crises liées aux produits ;
- crises financières.
Aussi, certains distinguent les crises selon que leur cause est liée à des facteurs internes de l’entreprise ou au contraire des facteurs externes alors que d’autres classent