• Faut-il les remettre en cause, en supprimer, en créer de nouveaux ?
En toute logique, à ces prévisions, on ajoutera une réflexion sur la qualité et l'efficacité des actions antérieures. Ensuite, on s'interrogera sur les éventuels blocages, et par exemple sur les routines qui conduisent certains supports à s'endormir.
Transformer ses choix en projet de communication :
On peut maintenant formaliser le document qui va réunir les différents objectifs de communication pour les cibles visées et, pour chacune d'elles, les émetteurs et les vecteurs de communication.
Il n'est pas question de tout réaliser en même temps. Il est donc nécessaire de fixer le temps imparti à chaque action, la période calendaire prévue, et de s'assurer de la cohérence des actions.
Par exemple, pour accompagner la volonté de fidélisation des clients le projet peut prévoir :
• En début d'année, une action de sensibilisation de l'ensemble des cadres (séminaire itinérant).
• Dans une seconde phase, une opération de démultiplication qui permettra de toucher l'ensemble des collaborateurs. Lors d'une réunion de l'ensemble des cadres, un kit d'animation leur sera remis pour organiser, auprès de leurs équipes, une séance d'information sur les comportements à adopter face aux clients
• Enfin, durant toute l'année, en renforcement, des articles mettront en scène des exemples de comportements préconisés dans les entreprises d'un autre secteur économique.
DOC EXCEL : exemple de plan de communication
Du projet au plan de communication :
L'ensemble de ces opérations, transformation des besoins en objectifs, sélection des moyens à mettre en oeuvre, ciblage des salariés concernés va constituer le projet de communication.
Selon les procédures budgétaires de l'entreprise, les éléments de coût peuvent être inclus dans le plan de communication.
Avantages de cet effort de planification :
1. Un support de discussion :
C'est d'abord un support de discussion ou de négociation avec les différents