COMMUNIQUER ET S'AFFIRMER

Les principes de bases de la communication

Année académique 2013-2014

PRINCIPE 1: Communication verbale et non verbale: "Nous ne pouvons pas ne pas communiquer".

La communication est inévitable entre les personnes. "On ne peut pas ne pas communiquer" est un axiome d'impossibilité issu de l’un des grands axiomes de la communication, défini par Paul Watzlawick. Si cet axiome est perturbé, la communication risque d'échouer. Les personnes ne peuvent pas ne pas agir donc tout peut être interprété: les mimiques, le silence, la posture, un soupir, une intonation dans la voix, les signes volontaires ou non, etc.
Seulement 7% de la communication est traduite par des mots selon Albert Mehrabian de l'université de Pennsylvanie. Avant d’avoir murmuré le moindre mot, notre communication non verbale a déjà communiqué notre message à hauteur de 55%.
Lors du séminaire, j'ai pu remarquer que tous les gestes comportaient un message. Parfois, certaines personnes jouaient avec leur stylo ou leur feuille et le message qu'ils faisaient passer était qu'ils étaient stressés ou qu'ils ne savaient pas répondre et donc ils laissaient la parole aux interlocuteurs. La communication non verbale qui était souvent présente était celle-ci: quand les étudiants avaient terminé le jeu de rôle, pour le montrer, ils se retournaient vers la caméra. Ils n'avaient pas besoin de prononcer que c'était fini en toutes lettres, le regard vers la caméra suffisait à M. Gilles de savoir qu'ils avaient fini.
Lors de mon stage, quand je posais des questions, mon interlocuteur m'affirmait que ce que je demandais était intéressant mais dès que je tournais les yeux, il regardait sa montre. Je me demandais si mes questions étaient vraiment intéressantes. Et je lui disais que je pourrais revenir plus tard s'il n'avait pas le temps.
Dans ces deux exemples, nous sommes face à une communication non verbale. Il n'y a pas besoin de parler, les actes en disent