CHAPITRE 5 : L’ANALYSE QUALITATIVE DE LA DEMANDE

INTRODUCTION A FAIRE
Mise en situation :

1. Les consommateurs ont-ils le même comportement lorsqu’ils achètent les trois produits présentés ? Pourquoi ?

Les consommateurs n’ont pas le même comportement lorsqu’ils achètent un produit régulier comme le journal, un bien d’équipement comme une voiture, et un bien de loisir comme un CD. Les biens achetés régulièrement ne demandent pas de réflexion, contrairement aux autres, pour lesquels les consommateurs ont en plus besoin d’être conseillés et rassurés d’avoir fait le bon choix, en particulier pour les produits coûteux comme une voiture.

2. Quel est l’intérêt pour les entreprises de connaître la demande sous son aspect qualitatif ?

L’intérêt est de pouvoir comprendre ce qu’attend précisément le consommateur en connaissant la façon dont il fait son choix face à une multitude de produits. Cela permet de mettre en place les actions commerciales adéquates qui vont inciter le consommateur à l’achat.

3. À partir d’exemples précis, citez au moins trois raisons pour lesquelles un client n’achète pas un produit.

Cette question permet d’aborder la notion de freins à l’achat.
Exemples de raisons que peuvent évoquer les élèves :
– « J’estime que le prix du produit est trop élevé. »
– « J’ai peur que le produit soit de mauvaise qualité. »
– « Je pense que je ne saurai pas me servir de ce produit. »

4. Rappelez quels sont les facteurs socioculturels et psychologiques du comportement des individus.

Cette question est un rappel de notions de première abordées en Information et Communication.
Le comportement des individus est influencé par :
– le facteur socioculturel d’appartenance à un groupe social ;
– les facteurs psychologiques de personnalité et d’émotions.

5. L’attitude d’un individu détermine-t-elle son comportement ? Pourquoi ?

La notion d’attitude a été vue en première en Information et communication.
Pour rappel, l’attitude comporte