SOMMAIRE

Remerciements …………………………………………………………...3

Introduction …………………………………………………...……….4-8

Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26

1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17

1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11
a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9
b. Le temps de travail et le temps disponible………………………………………………….10
c. La localisation géographique……………………………………………………………..…10
d. Le niveau de revenu et le patrimoine……………………………………………………10-11
1.1.2) Les caractéristiques psychologiques………………………..….……11-16
a. Les besoins et motivations……………………………………………………………….11-13
b. Le rapport à l’argent……………………………………….……………………………..13-16
1.1.3) L’apport des théories psychographiques dans l’étude des comportements bancaire………………………………………………………………....16-17

1.2) Les variables environnementales du consommateur bancaire..………17-21

1.2.1) Les influences des groupes d’appartenance sur l’achat bancaire………..18 a. L’influence normative…………………………………………………………………………18 b. L’influence informative……………………………………………………………………….19 1.2.2) L’influence de la famille : la dynamique décisionnelle du couple, une particularité du marketing bancaire ……………………...….19 1.2.3) Les classes sociales …………………………………………………20-21

1.3) L’attitude à l’égard des services bancaires…………………..…………..22-26

1.3.1) les fondements théoriques de l’apprentissage et leur transposition au marketing bancaire…………………………………………..…………….22-23 a. L’école cognitiviste………………………………………………………………………...22-23 b. L’école behaviouriste…………………………………………………………………….……23 1.3.2) Les trois composantes de l’attitude à l’égard des services bancaires………………………………………………………………….....23-25 a. La composante