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Comportement du consommateur

5094 mots 21 pages
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DAA Agromanagement

Marketing Comportement du consommateur

Frédéric Pichon,PhD Maître de Conférences Université de Toulouse INP/ENSAT Frederic.pichon@ensat.fr 1

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

1. Présenter les principaux concepts permettant de comprendre le comportement du consommateur 2. Comprendre comment un acheteur prend sa décision

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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

Darpy D. et Volle P. (sortie mars 2012), Comportements du consommateur : concepts et outils, Dunod 3ème édition

Ladwein R. (2003), Le comportement du consommateur et de l’acheteur, Economica

Brée J. (2009), Le comportement du consommateur, Dunod

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QUELQUES SITES INTERNET

www.insee.fr, le site de l’Institut national de la statistique et des études économiques, organisme officiel français.

www.ined.fr, site de l’institut national des études démographiques. Données sur la population française et mondiale. www.credoc.asso.fr, Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie.

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Sommaire
I – Introduction
II - La modélisation du comportement du consommateur : Un modèle de base
III - Les processus comportementaux de base - La perception - Les attitudes
IV - Les facteurs influençant le comportement - L’implication - Les caractéristiques individuelles du consommateur - Le concept de soi - Les caractéristiques psychographiques V - L’environnement du consommateur VI – Les étapes du processus de décision
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Introduction

Comprendre le comportement du consommateur

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Consommateur et consommation : Qu’est-ce que la consommation ?

Pourquoi comprendre la consommation ? - à long terme - à court terme « La consommation est un processus continu de production, d’acquisition, d’utilisation et de destruction de biens, de services, d’expériences ou de lieux »

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