TRAVAIL NOTÉ 1
SÉRIE 8
ADM 1013 COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

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TRAVAIL NOTÉ 1

ÉTUDE DU CAS MAGREC INC.

RÉPONDRE AUX 3 QUESTIONS SUIVANTES

1 Les événements entourant la découverte du défaut de fabrication de produits destinés à Partco sont perçus différemment par Dinah et par Fred. Décrivez et expliquez cette différence de perception. Appuyez-vous sur le manuel. Votre réponse devrait comporter une à deux pages. (9 points)

Magrec Inc. est une compagnie qui existe depuis 1960 et produit des têtes d’enregistrement, qui sert à lire, à écrire et à effacer les données sur les bandes magnétiques et les disques utilisés à l’époque. Le problème se présente lorsque la production destinée à Partco, son principal client, échoue aux tests de contrôle mais personne ne dit rien, au moins jusqu’à que Dinah trouve certains rapports qui donnent des détails négatifs concernant la production destinée à Partco.

Ce cas nous montre une différence de perception ce qui crée un vrai conflit pour la compagnie Magrec. Dinah et Fred, chacun de son côté, ont perçu la situation différemment. À partir de leur interprétation, ils ont pu se faire des opinions sur l’événement en question. La manière dont ils ont perçu le problème aura des conséquences sur les décisions à prendre pour corriger les erreurs.

Dinah a trouvé un dossier dans lequel on confirme les problèmes de conception des têtes vendues à Partco. Selon son point de vue, la compagnie a délibérément planifié la vente de produits tout en sachant qu’ils ne répondraient pas aux normes de durabilité. Elle raconte la situation à son supérieur, Pat, qui est le directeur des ventes. Dinah insiste pour que Pat intervienne et fasse la lumière sur la situation.

Je dirai que Dinah a une perception sélective de la situation, car elle a tendance à se concentrer à l’erreur dans la production livrée à Partco. Elle voit ce problème d’un point de vue très fermé, ce qui ne lui permet de chercher l’information