Concept de la qualité

1098 mots 5 pages

MANAGEMENT DE LA QUALITE
Hubert ICHTERTZ
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THEMES ABORDES
• • • • • Concept de la Qualité Qualité Principes de la Qualité Qualité Structure de la Norme ISO 9001 Définitions et concepts Contenu des chapitres de la Norme ISO 9001

• Illustrations à travers des études de cas

CONCEPTS DE LA QUALITE

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CONCEPTS DE LA QUALITE

• HISTORIQUE • STRATEGIES DE LA QUALITE • AMELIORATION CONTINUE • LA FAMILLE DE NORMES QUALITE

CONCEPTS DE LA QUALITE
HISTORIQUE DE LA QUALITE

2150 av J-C : Sous les Pharaons: «Si la maison s’écrase et tue, le maçon sera tué» 1794 : FRANCE - Instauration du système métrique 1907 : FORD - Développement du Taylorisme

CONCEPTS DE LA QUALITE
HISTORIQUE DE LA QUALITE 1942 : W. Edwards DEMING enseigne les statistiques et contribue à l’effort de guerre aux Etats-Unis 1950 : A l’initiative du général MAC-ARTHUR, la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) fait appel à W.E.DEMING. Création aux USA du concept Assurance Qualité pour les industries spaciales et nucléaires. 1965 : En France, le CNES applique des normes d’Assurance Qualité pour le premier satellite français

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CONCEPTS DE LA QUALITE
HISTORIQUE DE LA QUALITE 1974 : Les Américains importent du Japon les «cercles de qualité» EDF, impose une organisation de la qualité pour ses fournisseurs de centrales nucléaires. 1979 : Début des travaux de normes internationales d’assurance de la qualité. Création du CT 176 Parution du code de bonnes pratiques de l’AIEA (50CQA)

CONCEPTS DE LA QUALITE
HISTORIQUE DE LA QUALITE 1987 : Naissance des normes ISO 9000, 9001, 9002, 9003 1990 : Adoption des principes du rapport «Vision 2000» 1994 : Révision phase 1 des normes ISO 9000 1996 : Cahier des

en relation

dreyfuss
851 mots | 4 pages

Henry Dreyfuss était, avec Raymond Loewy, Norman Bel Geddes et Walter Dorwin Teague, un pionnier du design industriel américain et spécifiquement un des principaux représentants de la rationalisation. À partir de 1920, les formes simplifiées ont été élaborées pour les navires, les avions, et les voitures pour améliorer leurs propriétés hydrodynamiques et aérodynamiques. Au-delà de cet effet fonctionnel, années 1930 cependant, des formes simplifiées ont façonné la conception de plus en plus d'appareils ménagers. En 1921, Henry Dreyfuss a commencé à servir un apprentissage dans la pratique dirigée par Norman Bel Geddes, qui était seulement onze ans de plus que Dreyfuss. Pendant cette période, Henry Dreyfuss principalement conçu les costumes et les décors de scène pour plusieurs théâtres de New York.….

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La Fili Re Canine 1
2862 mots | 12 pages

5- Du point de vue de l’éleveur : p.10 6- Conclusion p.12 1- Historique : Le plus ancien compagnon de l’homme, le chien, l’est assurément puisque ses premières domestications se situent, selon les lieux, entre 15 000 et 7000 ans av. J.C., avec donc une confortable avance sur celles du porc, du bœuf, du cheval ou du poulet. Concernant ses origines, la thèse la plus communément acceptée aujourd’hui est celle des loups.….

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Qualité (eco gestion)
776 mots | 4 pages

La qualité et les normes : La notion de qualité est subjective, mais peut se quantifier dans l'entreprise par une mise en conformité avec des standards ou des normes. La gestion de la qualité est un concept de management dont l'objet est la gestion des flux matériels (nommée aussi logistique) et immatériels (appelée management du système d'information). Un service qualité, méthodes ou recherche et développement peut donc ou non prendre ce nom. La gestion de la qualité, quelle que soit son appellation, concourt à gérer avec le personnel le capital immatériel au même titre que le Service du personnel.….

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Principe en ergonomie
964 mots | 4 pages

U.E 4-1 ERGONOMIE : les grands principes L'ergonomie est une discipline à la fois noble car ayant pour objet le travail humain, et vivant car n'existant que s'il y a participation des acteurs .C'est la mise en oeuvre des connaissances scientifiques relatives a l'homme et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent etre utilisés par le plus grand nombre, avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité. DEFINITONS DE L'ERGONOMIE ET GENERALITES Premiere définition 1857: -une science du travail -considerée comme un art une attitude un état d'esprit….

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Approche qualitative
326 mots | 2 pages

Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

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La notion de qualité à travers l'histoire
11165 mots | 45 pages

1•1 Historique, concepts et vocabulaire de la qualité 1•1/1 Historique de la qualité I - Introduction Naissance de la notion de qualité Essor de la qualité au XXe siècle II - Avant la Seconde Guerre mondiale Débuts de la maîtrise de la production Travaux des pionniers de la qualité Les 15 points de E. Deming III - Le courant japonais….

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Charlot
1205 mots | 5 pages

I) Présentation de l'œuvre Titre de l’œuvre : Les temps modernes Date de création : 1936 Type d'œuvre : film muet en noir et blanc Producteur et réalisateur : Charlie Chaplin Biographie de l'artiste : Charles Chaplin est né en 1889 à Londres. C’est un « enfant de la balle » : son père est comique, sa mère chanteuse. Charlie Chaplin débute sur scène à 5 ans. Il est repéré aux Etats-Unis par la Keystone, firme spécialisée dans le burlesque.….

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Présentation CNIL
2134 mots | 9 pages

CNIL LA COMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTES Sommaire INTRODUCTION HISTORIQUE 1) Le projet SAFARI de 1974 2) Loi de 1978 3) Nouveau décret de 2004 I. PRESENTATION DE LA CNIL 1) Composition 2)….

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Démarche qualité
4441 mots | 18 pages

……………… Choix du problème à étudier ………… …………………… Sondage…………………………………………. Grille d’appariement………………………………………… Grille d’’interconnexion…………………………………………… Grille d’’évaluation………………………………………………………… Phase 1 : Poser le problème………………………………. Méthode QQOQCCP ……………… ………………………….….

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Démarche qualité
8535 mots | 35 pages

Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

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Dissert
3295 mots | 14 pages

Éveiller et développer le regard critique Analyser une oeuvre picturale en histoire Remettre au centre l'histoire d'un homme, acteur : Christophe Colomb Enjeux en terme de démarches et de connaissances Dater les grandes étapes et les mémoriser Comprendre les enjeux économiques et politiques des puissances européennes Raconter un événement historique (récit)….

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Histoire du droit
4933 mots | 20 pages

Contexte historique en 2 temps : contexte globale de la période Contexte précis de l’institution Explication des différents termes du sujet Précision des limites temporelles du sujet Problématique Annonce du plan Sur brouillon écrire toutes les idées. Trouver les 2 axes majeurs qui en ressortent ->2 grandes parties.….

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Concept qualité
8866 mots | 36 pages

CONTEXTE Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service. Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent déterminantes pour l’entreprise, et les répercussions d’une panne peuvent être importantes. Maîtriser le service rendu par l’informatique ne passe t-il que par la maîtrise de son développement ?….

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Le taylorisme
603 mots | 3 pages

Description[modifier] On trouvera une ou plusieurs études approfondies du développement de la rationalisation (taylorisme et fordisme) en France dans les années 1919-1939 dans le livre d'Aimée Motet, Les Logiques de l'entreprise, la rationalisation dans l'industrie française de l'entre-deux-guerres (Paris, 1997, 495 p.). Contrairement à ce que l'on affirme souvent, le taylorisme ne correspond pas au travail à la chaîne (qui sera développé par Ford). Taylor a permis aux ateliers d'être organisés pour une moindre fatigue de l'ouvrier (la juste journée de travail)….

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Management de la qualité
2117 mots | 9 pages

la qualité. 1.3. Les commentaires faits pendant la réunion. 1.4. Le processus de développement du produit.….

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