Séance du 05/11/2013

I. Introduction
Vision « simple »
Vision « élaborée »
« Mercatique répond aux besoins d’une manière rentable »

« Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin de servir l’organisation et ses parties prenantes »

La vision élaborée est plus étendue que la vision simple, car on parle de la création de la valeur. On parle des parties prenantes à l’intérieur de l’entreprise (salariés, actionnaires) et à l’extérieur de l’entreprise (fournisseurs, presse, syndicats)
Sur quoi porte la mercatique ?  Sur tout ce qui nous entoure :
Bien Services (SAV, aide-ménagère…)
Evénements Expériences
Personnes Endroits
Propriétés Organisation
Informations Idées
Bien durable : Qui ne disparait pas après sa consommation. Ex : ordi portable.

Théorie des univers aide à analyser l’environnement

Univers de la demande :
La demande peut-être de trois types :
La demande actuelle (de l’entreprise et de ses concurrents): qui existe déjà et facilement mesurable. (Elle peut être exprimée en nombre de personnes qui consomment en termes de volume de produits qu’ils consomment sur une période donnée)
La demande émergente (latente) : On voit comment elle démarre, mais on a du mal à savoir jusqu’à quel niveau elle va aller.

La demande future : Elle peut avoir lieu plus tard, comme elle peut ne pas avoir lieu. (Ex : Invention de technologie. On met le produit sur le marché, on espère qu’il y aura de la demande, et il s’avère que notre concurrent sort produit plus efficace avec nouvelle technologie. Donc notre produit n’aura pas de demande).
On va essayer de comprendre le mieux le comportement du consommateur pour essayer de savoir ce qu’il voudra acheter.
Offre est une proposition de valeur visant à satisfaire les besoins des clients. (Ex : Yaourt).
Marque est une offre dont la source