Conclusion: Nous partons avec un contexte basé sur une très petite brasserie qui se situe dans une galerie marchande. L’entreprise a été vendue le 1er janvier 2014, les salariés (un cuisinier et une serveuse) sont restés dans l’entreprise mais un nouveau dirigeant a fait son arrivé
. Cette situation de changement a entraîné un bouleversement aux niveaux des clients car les méthodes de travail on changés. On observe donc une baisse du chiffre d’affaires ainsi qu’un changement de clientèle et une perte de client fidèle auparavant sur un point de vue mercatique et un problème de communication entre l’ équipe de travail, ils ne communiquent pas de façon formelle, n’ont pas suivi une étape d’accueil et d’intégration ce qui fait ressortir des malentendus, des conflits sur un point de vue ressources humaines. Pour remédier à ses problèmes nous avons donc analysé la situation de plus près, et essayé de trouver les solutions les plus adaptées.
Après une recherche approfondie ainsi qu’une analyse du contexte nous avons trouvé différentes solutions qui sont les suivantes:
● Élaborer un publipostage de manière à informer les habitants d’un changement de propriétaire. ● Élaborer une carte de fidélité de manière à fidéliser plus facilement les clients en leur permettant de bénéficier d’offres.
● La mise en place d’une réunion et d’un bilan mensuel Après avoir analyser l’entreprise et les solutions possibles à l’amélioration du contexte nous avons émis des propositions et mis en place les solutions favorable à l’entreprise. Par conséquent nous pouvons conclure que ces solutions sont pertinentes, une partie communication et fidélisation sont abordés.
Nous avons donc là un objectif cognitif qui est de faire connaître l’entreprise ainsi qu’un objectif affectif qui à pour but de faire aimer l’entreprise.
Grâce à ces solutions l’entreprise va pouvoir analyser la situation et tout mettre en oeuvre pour