Contexte Aidetic

415 mots 2 pages

PROJET « Aide’TIC »

M. Guick est féru d’informatique du fait des compétences acquises au cours de son expérience chez Alcatel-Lucent. Il vient d’être licencié de cette entreprise et souhaite partager son savoir-faire.

Il a donc décidé de reprendre une structure en tant qu’auto-entrepreneur pour « donner des cours d’informatique et d’Internet aux seniors ». En effet, une de ses connaissances prend sa retraite après avoir lancé une activité de ce type dans la région Lorientaise durant les trois dernières années. Les prestations très généralistes étaient fournies au domicile des clients.

M. Olivier Guick dispose d’un local de 40 m2 et de solides économies (dont 30 000 euros d’indemnités de licenciement). Il est convaincu que cette activité est appelée à un fort développement ; selon lui, son prédécesseur, faute de connaissances marketing, n’a pas saisi toutes les opportunités qui se présentent sur ce marché.

D’ailleurs, en ce qui concerne la gestion commerciale, il dispose de données quantitatives très restreintes. En effet, un simple fichier d’une trentaine de contacts existe sur tableur ; toute la Gestion de la Relation Client est à construire.

Soucieux de la valeur perçue par la clientèle, M. Guick doit tenir compte des attentes des clients actuels et futurs. En outre, il est persuadé que l’expérience de consommation peut être un puissant facteur de fidélisation. Aussi, il vous demande de l’aider dans sa démarche de projet et vous communique sa carte de visite :

Annexe 1 : Les chiffres d’affaires de 2012 à 2014 (fichier sur Excel)

Annexe 2 : Fichier des contacts (tableur Excel)

Annexe 3 : Extrait tarifs 2014

Prestations
Tarifs en euro
Durées
Assistance
80
1 heure
Formation tous logiciels
140
2 heures
Installation ordinateur
100
1.30 heure
Installation Internet
70
1 heure

Annexe 4 : liens utiles (liste non exhaustive)

http://blog.seniorenforme.com/les-seniors-et-internet/

Les seniors et Internet

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