Introduction générale

Contexte

L’entreprise aujourd’hui

« L’entreprise est une organisation sociale, autonome et provisoire qui se fixe comme but d’assurer sa vie et son développement par la commercialisation de produits et services de son activité »[1]. Pour assurer sa pérennité, l’entreprise doit relever les défis permanents qui sont lancés aux individus qui la composent. Pour cela, les exigences croissantes de la gestion moderne, la complexité des structures, la variété des activités exercées dans un cadre décentralisé et la pression constante de l’environnement constituent sans aucun doute autant de raisons valables pour justifier la nécessité de disposer d’un système de pilotage permettant d’un côté, de maintenir la trajectoire tracée pour atteindre les objectifs escomptés et de l’autre, de faire face à la concurrence potentielle. Cette dernière décennie, marquée par les déréglementations et les dérégulations, a fortement secoué les entreprises peu adaptées à la rapidité du changement et à l’incertitude constante. Aujourd’hui, pour conserver ou gagner l’avantage concurrentiel, les organisations placent la recherche de la réactivité maximale au premier plan de leurs préoccupations. Les décisions sont prises de plus en plus rapidement et les managers ne peuvent se contenter d’un simple constat limité à la mesure des coûts et de la productivité. Ajoutons à cela que la technologie est aujourd’hui parfaitement au point pour bâtir des systèmes décisionnels. Les systèmes d’informations gèrent de plus en plus de données, les rendant ainsi accessibles pour un nombre croissant de managers, qui ne prennent pas leurs décisions tous azimuts et n’évoluent pas dans toutes les directions. Ils interviennent chacun dans un domaine d’évolution spécifique et dans une direction prédéterminée au sein d’une démarche de progrès. En d’autres termes, ils pilotent. La technologie informatique peut leur apporter assistance, c’est-à-dire que tous