Révision Express AFV

LES QUALITES D UN BON MANAGER:

* Ouverture d esprit

* Passion des Gens

* Curiosité

* Savoir faire face aux imprévus

* Sens du contact

* Compréhension et écoute

* Aptitude a la prise de decision

CHAPITRE 1: L APPROCHE SOCIOLOGIQUE DE L ORGANISATION

1) L ANALYSE PAR LE SOCIOGRAMME

SOCIOGRAMME: Représentation des relations formelles et informelles des acteurs d une organisation entre eux. Il met en évidence les relations de coopération, de conflit ou d indifference entre les acteurs. Permet de former des binomes et connaitre ses collaborateurs.

2) L ANALYSE T.R.A.C.E.

T= TACTIQUE: C 'est l orientation personnelle impliquer le personnel par rapport aux regles liées a l organisation commerciale.

R= RESSOURCE: Pour avour une efficience de la tactique, il faut avoir un stratageme, un processus, des outils.

A=ACTEUR: Ceux qui assument leur role respectifs.

C=CONTRAINTE: Entrave a la liberté, par ex les regles formelles et informelles qui decoule de l environnement commerciale.

E=ENJEUX: Ex Eviter le phénomene d attribution

3) LE POUVOIR

POUVOIR: Capacité a forcer l obéissance dans des conditions favorable a celui qui exerce cette capacité.

Il existe 5 types de pouvoir :

1. Le pouvoir hierarchique: Le manager a du pouvoir par sa position élevée, cela va lui permettre de discipliner les autres. (Sanctionner, Promouvoir, Juger ....)

2. Le pourvoir Charismatique: Le manager a une aura qui le favorise

3. Le pouvoir de l'Experience(ou Expertise): le collaborateur va maitriser un Savoir-Faire qui le favorise

4. Le pouvoir du Terrain(Le Marginal-Secant): Il assure l interface entre deux univers. Les clients passeront par son intermédiaire (80% du CA)

5. Le pouvoir de L Aiguilage: Maitrise d un outil de communication stratégique pour l entreprise

Grille d analyse stratégique: Outil de management qui a pour but d identifier la stratégie