Communication institutionnelle

Chap 1 : Introduction

I En Préambule

Logique mondiale

Rappel : que faut-il entendre par communication ?

4 phénomènes complémentaires : - un mode d’expression et d’échange, à l’origine de la culture occidentale - l’ensemble des medias - l’ensemble des techniques de communication - les valeurs, les symboles et représentation qui animent les rapports sociaux

A La déperdition du message

Chaque élément des messages que nous communiquons à un interlocuteur subit une distorsion croissante illustrée par l’échelle de déformation suivante entre mon interlocuteur et moi :

- ce que j’ai à dire (100%) - ce que je pense à dire (90%) - ce que je sais dire (80%) - ce que je dis effectivement (70%) - ce qu’il entend (60%) - ce qu’il écoute (50%) - ce qu’il comprend effectivement (40%) - ce qu’il admet (30%) - ce qu’il retient (20%) - ce qu’il dira ou répetara (10%)

D’autre part, l’expérience montre qu’en moyenne un individu retient le lendemain :

- 10% de ce qu’il a lu - 20% de ce qu’il a entendu - 30% de ce qu’il a vu et entendu (film, exposé,…) - 50% de ce qu’il a vu et entendu en réunion où il existe un dialogue - 70% de ce qu’il a dit - 80% de ce qu’il a dit en faisant quelque chose en rapport avec ce qu’il dit et qui l’implique

B Rappel historique

70’s = Genèse du métier de la communication : Création publicitaire / création des RP

Pub : - Développement des médias audiovisuels - Nouvelle chaine de TV - Radio libre

R.P : - Journaliste = intermédiaire entre l’entreprise et le grand public

80’s = Structuration de la communication : excès de communication

Pub : - Naissance des grandes agences - Emergence des grands créa publicitaire - Important budget pub

RP : - Emergence et