Cours de communication institutionnelle

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Communication institutionnelle

Chap 1 : Introduction

I En Préambule

Logique mondiale

Rappel : que faut-il entendre par communication ?

4 phénomènes complémentaires :
- un mode d’expression et d’échange, à l’origine de la culture occidentale
- l’ensemble des medias
- l’ensemble des techniques de communication
- les valeurs, lessymboles et représentation qui animent les rapports sociaux

A La déperdition du message

Chaque élément des messages que nous communiquons à un interlocuteur subit une distorsion croissante illustrée par l’échelle de déformation suivante entre mon interlocuteur et moi :

- ce que j’ai à dire (100%)
- ce que je pense à dire (90%)
- ce que je sais dire (80%)
- ceque je dis effectivement (70%)
- ce qu’il entend (60%)
- ce qu’il écoute (50%)
- ce qu’il comprend effectivement (40%)
- ce qu’il admet (30%)
- ce qu’il retient (20%)
- ce qu’il dira ou répetara (10%)

D’autre part, l’expérience montre qu’en moyenne un individu retient le lendemain :

- 10% de ce qu’il a lu
- 20% de ce qu’il a entendu- 30% de ce qu’il a vu et entendu (film, exposé,…)
- 50% de ce qu’il a vu et entendu en réunion où il existe un dialogue
- 70% de ce qu’il a dit
- 80% de ce qu’il a dit en faisant quelque chose en rapport avec ce qu’il dit et qui l’implique

B Rappel historique

70’s = Genèse du métier de la communication : Création publicitaire / création des RP

Pub :
-Développement des médias audiovisuels
- Nouvelle chaine de TV
- Radio libre

R.P :
- Journaliste = intermédiaire entre l’entreprise et le grand public

80’s = Structuration de la communication : excès de communication

Pub :
- Naissance des grandes agences
- Emergence des grands créa publicitaire
- Important budget pub

RP :
- Emergence etstructuration des services de presse
- Développement du métier de RP tt azimut

90’s = stabilisation de la communication : Naissance d’un nouveau métier, la communication institutionnelle.

Pub :
- Baisse des budgets
- Augmentation de la rentabilité de la publicité

RP :
- Baisse des budgets et effectifs
- Stabilisation du nombre de communications vers la presse00’s = Internationalisation de la communication

Pub : se scinde en deux :
- Pub produit (revalorisation de la création)
- Pub instit (structuration)

RP : se scinde en deux :
- RP instit (développement)
- RP produit (continuité)

Medias :
80’s : développement
90’s :
- nouveaux médias : TV cablé, internet, TV satellite
- nouveaux supports : CDrom, Tel GSM, DVD
00’s :
- internationalisation des médias et des supports
- grands groupe médias / grands groupe électronique

II Les entreprises sont présentes sur deux marchés

A 6 notions générale sur l’entreprise d’aujourd’hui

- L’économie s’est théâtralisée, parfois l’entreprise passionne
- Les crises économiques conduisent les entreprises à revoir te à reformulerleurs vocation
- L’entreprise cautionne le choix de ses produits
- Le grand public est attentif à l’entreprise
- La rentabilité passe par la mobilisation des salariés
- Sur un marché désormais international, les activités d’une entreprise peuvent être disparate, il faut donc unifier le credo de l’entreprise avec un message clair.

Plus le niveau de vie d’une personne est élevé plus leconsommateur est infidèle

L’image globale des entreprises françaises n’a jamais été aussi basse.
Un phénomène nouveau : la défiance (mélange de méfiance et de défi) touche désormais l’ensemble des secteurs, de la banque à la grande distribution, en passant par la grande consommation.
Dans ce contexte, les entreprises apparentées au service public (et notamment EDF) tirent leur épingle du jeu....
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