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COURS INFORMATIQUE COMM du 17/11 : LES ETUDES ET LES ENQUÊTES

Les sources d’informations : * Les informations secondaires : sont des informations existent déjà sur un problème posé. La mobilisation de ces informations passe par une étude documentaire.
Sources internes : les rapports, les enquêtes de satisfaction
Sources externes : les organismes publics, les ministères…

* Les informations primaires : aucunes données n’existent. La recherche d’information est une étape nécessaire lorsque l’on effectue une étude. Cependant, ces informations peuvent être insuffisantes ou sans rapport important avec l’objet de l’étude, dans ce cas on est conduit à rechercher cette information par le biais d’un questionnaire. L’information obtenue est donc primaire.
Déroulement d’une enquête : * Définition des objectifs : prendre une décision, lancer un produit… * Définition de l’échantillon * Définition des contraintes : le délai * Choix du mode d’administration (face à face, le téléphone, Internet, publipostage…)
[Biais : élément qui va fausser l’enquête] * La rédaction du questionnaire * Former les enquêteurs * L’administration du questionnaire : définir la date, la durée… * Dépouillement du questionnaire * Analyse et synthèse des résultats

Les modes d’administration : Type d’enquête | Avantages | Inconvénients | Appel téléphonique | Rapide et économique.Recontacter la personne en cas d’absence.Anonymat. | L’échantillon doit avoir son téléphone (être joignable).Disponibilité et refus.Le questionnaire court. | Face à face | Recueillir les informations.La présence de l’enquêteur. crée une atmosphère agréable.Reformuler les questions. | L’enquêteur peu être une source de biais pour les réponses ouvertes.Les personnes ne sont pas forcement dispo.Les questions doivent être courtes et peu nombreuse. | Publipostage | Anonymat.L’enquêté remplie a son rythme. Les frais