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Cours S51 Management Opérationnel Fondements du management_Version Définitive

12484 mots 50 pages
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S51. LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT
1. L’organisation
a. Notion d’organisation
i. Concepts ii. Les différents types d’UC iii. Les composantes de l’UC
1. Objectifs
2. Techniques
3. Culture
4. Structures
b. Les différentes structures
i. Les structures pyramidales classiques
1. Structure hiérarchique de Fayol
2. Structure fonctionnelle de Taylor
3. Structure hiérarcvhico-fonctionnelle
4. Structure matricielle ii. Les configurations structurelles flexibles
1. Pyramide inversée
2. Structure poly cellulaire
3. Entreprise en réseau
c. Modèles organisationnels
i. Ecole classique de management ii. Ecole des relations humaines (Mayo) iii. Ecole sociologique iv. Ecole managériale
2. L’individu dans l’organisation
a. L’individu au travail
i. Approche par caractéristiques psychologiques ii. Approche par besoins et motivations iii. Mesure de satisfaction des salariés au travail
b. L’individu dans le groupe
i. Définition du groupe ii. Cohésion du groupe iii. Dynamique du groupe iv. L’individu dans le groupe
c. Le groupe dans l’organisation
i. Groupe formel ii. Groupe informel iii. Eléments constitutifs de la culture d’entreprise iv. Intérêt et limites de la culture d’entreprise

3. Le management
a. Définition et enjeux
i. Définition ii. Eléments du management
1. Démarche managériale
2. Management stratégique
3. Management opérationnel
b. Méthodes de management
i. Management et leadership ii. Types de management
1. Directif
2. Persuasif/Explicatif
3. Délégatif
4. Participatif
c. Prise de décision et exercice de pouvoir
i. Prise de décision
1. Décision et rationalité
2. Diversité de décisions
3. Modèles de décisions (décideur isolé, organisation)
4. Analyse du processus de décision (IMC, contingences) ii. Pouvoir et Autorité
1. Autorité
2. Mode d’emploi du pouvoir
a. Parties prenantes
b. Analyse de sattentes et actions des parties prenantes
c. Anticipation des contre-pouvoirs

1. L’organisation
a. Notion d’organisation
i. Concepts

A : Le concept d’organisation
Une organisation

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    BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client….

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    L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Appels Téléphonique Face à Face en magasin Demande d’information sur les produits, suivis de commande etc.... Demande d’information, de conseille sur les produits Commandes de produits Réception de l’appel par une conseillère de vente et réponse aux demandes du client, prise de réservation de produits Accueil, découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné Force de Vente Formations Call Séminaire Accentuer et améliorer les connaissances des conseillères sur les produits, découvertes des nouveautés ect... Entretien téléphonique entre la responsable de secteur ainsi que toutes les responsables de magasins de son secteur, elle leurs retransmet les informations concernant les points à améliorer communiqué par le DRH Sont convier tout le comité de direction.….

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    Le management de l’entreprise Le management consiste à mettre en œuvre 4 séquences distinctes : -Finaliser (définir les finalités, préciser les stratégies) -Organiser -Animer -Contrôler Il existe 2 types de management, le management stratégique et le management opérationnel Le management stratégique : Il concerne la gestion à long terme de l’entreprise, il va permettre à l’entreprise de saisir les opportunités offertes par l’environnement et d’atteindre des objectifs stratégiques entrainant des changements important au sein de l’entreprise Le management opérationnel : Il concerne la gestion à court terme, c’est-à-dire la gestion de l’ensemble des processus propre à l’entreprise, il s’agit d’optimiser l’usage des ressources et des compétences de l’entreprise pour s’adapter au changement imposer par l’environnement a moindre coût L’interdépendance : Management stratégique et opérationnel sont étroitement liés car toute décision stratégique aura une mise en œuvre opérationnel Les décisions et le processus de décision….

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    LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 4 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 6 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 8 2.2 – LES CLASSIQUES 10 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 12 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 15 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 17 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 21 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 23 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 26 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 28 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 31 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 32 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 34 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 37 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 38 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES 41 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 44 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 46 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 51 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 56 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 59 5.5 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 63 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 67 6.1-LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS 76 6.2 -LA MOTIVATION 79 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION….

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