Communication : NOTE, FICHE ET RAPPORT OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE : Respect des formes et règles La note de service Un outil de communication Document écrit : communication. Le formalisme réduit : absence d’interpellation et pas de formule de politesse. Les références et l’objet : situer la relation dans le contexte. N° d’ordre : permet le classement. Règle de présentation : en-tête avec identité de l’émetteur et N° d’ordre. Information référentielle : pièces jointes, informations. Corps : accroche et développement, signature avec nom et fonction. La fiche client 2 formes possibles Document recensent des informations qualitatives et quantitatives, permettant de mémoriser et de faire vivre une relation commerciale. Un outil d’aide à la relation commerciale Permet d’évaluer le potentiel d’un client et de déterminer sa position d’achat, de décider de l’inclure au non dans une action de communication (mailing, visite, invitation, relance …), de faire des offres adaptés et de personnaliser le service. La structure de la fiche client Info signalétique. Info financières. Equipement. Historique et commentaires. Le contenu des rubriques va varier selon le type de relation ou de clients. Le rapport Un document d’aide à la prise de décision Ecrit rédigé en vue d’une décision à prendre. Il prend des formes variées en fonction de son objet et de sa finalité. Le rapport d’activité : remonté d’information sur le travail, les résultats et les projets d’un salarié. Le rapport de présentation : en général, d’un produit. Il a pour but d’informer des conséquences de l’introduction de nouveau produit sur le marché. Les règles de présentation Le rapport papier : page de garde = titre du rapport, objet de l’étude, identification de l’auteur, date de réalisation, nom et fonction du destinataire. Sommaire paginé = plan