Culture

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 3 (591 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 6 mai 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Communication : NOTE, FICHE ET RAPPORT
OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE : Respect des formes et règles
La note de service
Un outil de communication
Document écrit :communication.
Le formalisme réduit : absence d’interpellation et pas de formule de politesse.
Les références et l’objet : situer la relation dans le contexte.
N° d’ordre : permet le classement.
Règlede présentation : en-tête avec identité de l’émetteur et N° d’ordre.
Information référentielle : pièces jointes, informations.
Corps : accroche et développement, signature avec nom et fonction.La fiche client
2 formes possibles
Document recensent des informations qualitatives et quantitatives, permettant de mémoriser et de faire vivre une relation commerciale.Un outil d’aide à la relation commerciale Permet d’évaluer le potentiel d’un client et de déterminer sa position d’achat, de décider de l’inclure au non dans une action de communication (mailing,visite, invitation, relance …), de faire des offres adaptés et de personnaliser le service.
La structure de la fiche client
Info signalétique.
Info financières.
Equipement.Historique et commentaires.
Le contenu des rubriques va varier selon le type de relation ou de clients.
Le rapport
Un document d’aide à la prise de décision
Ecritrédigé en vue d’une décision à prendre. Il prend des formes variées en fonction de son objet et de sa finalité.
Le rapport d’activité : remonté d’information sur le travail, les résultats et lesprojets d’un salarié.
Le rapport de présentation : en général, d’un produit. Il a pour but d’informer des conséquences de l’introduction de nouveau produit sur le marché.
Les règles deprésentation Le rapport papier :
page de garde = titre du rapport, objet de l’étude, identification de l’auteur, date de réalisation, nom et fonction du destinataire.
Sommaire paginé =...
tracking img