SEANCE N°7

Les conditions favorables à une communication de qualité

Pour limiter toute déperdition à travers les différentes étapes du processus de communication.il est indispensable que tous les acteurs de ce processus respectent un certain nombre de règles.

Les règles à respecter par les deux partenaires :

Les partenaires veilleront :

-à analyser la situation de communication à laquelle ils doivent participer (interlocuteur, message, effet retour attendu),

-à vérifier que l’interlocuteur se situe dans le même cadre de référence, celle-ci sont extérieures à la communication.

Les règles propres à l’émetteur :

L’émetteur tient à :

- choisir, pour transmettre le message, un canal et un code adaptés,

-éliminer tous les bruits (techniques en particulier) qui risquent de perturber la transmission du message.

- favoriser, observer et surveiller les réactions du récepteur pendant et après la transmission du message.

Les règles propres au récepteur :

Le récepteur s’efforcera à :

- Pratiquer l’écoute active.

- Observer la communication non verbale de l’émetteur qui porte aussi un sens.

- Prendre des notes si le message et oral

- Reformuler le message

- Poser des questions

- Se méfier des préjugés et des habitudes en évitant le conformisme ou le déterminisme (se situer au belvédère).

SEANCE N°8

Les critères d’efficacité d’une communication

OBJECTIF : Déceler les critères d’efficacité d’une communication.

PLAN: 1) Les critères de fond.

2) Les critères de forme

L’appréciation d’une communication, qu’elle qu’en soit la forme, doit porter à la fois sur le fond qui est le contenu du message et sur la forme que revêt ce message.

1) Les critères de fond :

Une communication efficace qu’elle soit écrite ou orale ne doit contenir que les idées utiles au message, car il y a souvent