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Dossier 1
1.1 Mieux accueillir les touristes étrangers :
Les touristes étrangers sont nombreux à vouloir parcourir la France.
Chaque année, beaucoup d’entre eux passent le seuil des offices de tourisme en quête de renseignements, et autres bon plans.
Dans le but de satisfaire au mieux leurs demandes, le personnel en questions doit prendre en compte la connaissance de cette clientèle bien spécifique.
Un client allemand ne réagira sans doute pas de la même manière qu’un client chinois. Chacun d’entre eux, vient en France avec une recherche d’activités différentes.
Par exemple, la clientèle asiatique est très féru du savoir- faire culinaire et vinicole français ou encore pour les espagnols ça sera plutôt les activités sportives possibles.
Cependant, toute cette clientèle aime que l’on prenne soin d’eux.
Cela passe par une certaine adaptation. C’est pourquoi, nous pouvons évoquer la mise en place d’un chevalet de type « pense bête » qui par ailleurs mis en avant par Atout France, permet de connaitre les rudiments essentiels de l’acceuil en langue étrangère.
Présenté dans les huit langues phares du tourisme ((Anglais, Espagnol, Ruse, Italien, Néerlandais, Japonais, Chinois et Allemand).
Les mots les plus simples y sont abordés. Ils permettront, une meilleure compréhension, un accueil beaucoup plus chaleureux.
Ces chevalets seront posé sur chaque bureau de ventes ou banque d’accueil, de plus, ils font partie du « pack accueil » destiné à tout professionnels signataires de la charte « Bienvenue en France ».
Dans notre deuxième action, nous allons nous axer sur le travail et la professionnalisation des qualités d’accueil chez les conseillers en séjour car la clientèle étrangère possède des attentes différentes de l’accueil.
Mise en place de la campagne « Bienvenue en France ».
Le but étant de former ou même de rappeler ce qu’est bien accueillir. Amener notre agence de voyage ou