Devoir ORGANISATION

15 novembre 2010

I.

Quel est votre diagnostic de l’organisation du service commercial ?

Présentation « La Poste » une vocation d’intérêt public : Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le courrier, le colis/express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Avant de devenir le groupe « La Poste », un établissement public industriel et commercial (en vertu de la loi numéro 90-568 de 1990), il s’agissait d’une administration rattachée au ministère des postes et télécommunications sous la forme des PTT (Postes télégraphes et téléphones). « Le modèle bureaucratique wébérien a inspiré l'organisation des grandes administrations (et la rédaction des statuts des fonctionnaires) et continue aujourd'hui d'inspirer nombre d'organisation bureaucratique surtout dans ses aspects égalitaires et indépendants. » La Poste se doit d’assurer une mission de service public, connue sous le nom de « service universel postal ».Les obligations du service universel portent sur trois axes : Obligations de qualité, Obligation d’accessibilité des produits et Obligation sur les prix. La Poste s’est inscrite dans une véritable dynamique d’innovation. Le groupe tente de s’adapter à son environnement, afin de développer des services et produits performants à forte valeur ajoutée technologique, pour tous ces clients. Dans ce but, le groupe a mis en place un plan de modernisation baptisé « Cap Qualité Courrier » (CQC) Ces activités s’appuient sur le réseau de service de proximité le plus dense d’Europe (17 028 points de contact avec les clients). Le groupe La Poste rassemble près de 200 sociétés (mediapost, Géopost, Post@xess, Chronopost, Selisa, TAT Express, Colissimo, Taxicolis, Bikart / Interspe (DE)). Le groupe La Poste développe son réseau avec des accords passés avec les postes italiennes, portugaises et grecques et le rachat des filiales