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Etude de cas: nespresso

2768 mots 12 pages
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TD n°3 : Marketing et Communication
Votre synthèse = votre définition

Définition de Lendrevie Lévy Lindon, le mercator :

Effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents

La démarche marketing :

Etude de cas : Nespresso
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Réalisez un diagnostic externe et interne de Nespresso (analyse SWOT) Analysez le comportement et les attentes des consommateurs Analysez l’offre (l’entreprise et ses concurrents) Analysez le marché (du café en général et de l’entreprise Nespresso) Sous forme d’une rapide conclusion, présentez un diagnostic stratégique Présentez le Plan d’Action Marketing de Nespresso : 4P (produit et prix, distribution, Communication) D’après-vous, quels seront les ajustements à prévoir avec le prochain Plan d’Action Marketing ?

Annexe 1 : Création 1986 Forme juridique société anonyme Slogan(s) « Nespresso, What else ? » Siège social Lausanne (Suisse) Direction Richard Girardot (CEO) Activité(s) boissons Produit(s) café moulu en portion Société mère Nestlé Effectif 4 500 Site Web www.nespresso.com Chiffre d’affaires CHF 2 milliard (2008)

Le haut de gamme du café et le haut de gamme en prix Un système produit intégré : machines et capsules de café Un système marketing intégré. Un club de 450 000 membres dans le monde Un chiffre d’affaires (180 millions € en 2001) peu important dans la galaxie Nestlé (56 milliards €) mais une forte rentabilité et un effet positif sur l’image de Nestlé. 30 pays, 12 filiales, 11 partenaires industriels pour la fabrication des machines

Annexe 2 : Comment faire du bon café ? • Percolation À la fin du XIXe siècle ; la méthode dite de la percolation a permis la première amélioration substantielle de la qualité du café. On fait passer par gravité de l’eau bouillante (ou presque) dans le café moulu. • Moka Variante

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    Le marketing est l’ensemble des méthodes dont dispose une organisation pour encourager des attitudes et des comportements favorables à la réalisation de ses objectifs auprès de ses publics cibles - 8 1. Tentative de définition • Quelques déclinaisons sectorielles : – Secteur du commerce : le marketing est l’ensemble des méthodes dont dispose une entreprise pour vendre ses produits aux consommateurs de la manière la plus rentable possible – Secteur de l’humanitaire : le marketing est l’ensemble des méthodes dont dispose une association pour inciter tant les citoyens que les organisations et les états à se mobiliser politiquement et financièrement pour venir au secours de populations en danger – Secteur des arts : le marketing est l’ensemble des méthodes dont dispose une organisation artistique pour favoriser la diffusion des œuvres d’art et l’éducation artistique du public - 9 2. Des différences entre le BtoB et le BtoC • En BtoB, une cible restreinte, hétérogène et souvent internationale Conséquences : • (1) en matière d’étude, il devient inutile de procéder à un échantillonnage : l’ensemble de la cible doit être pris en considération pour traquer ses attentes ou sa satisfaction. • (2) en matière de force de vente, il devient plus aisé de….

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