UN MEDECIN HUMANISTE, UNE APPROCHE VOUEE AU SERVICE DU PATIENT

Le Dr Christian Carrier est un hémato oncologue au centre hospitalier affilié universitaire régional de trois rivières.
Lui et son équipe étaient bien décidés à réduire les longs temps d’attente inutiles des patients durant leur traitement. Car il estime que les patients aux prises avec le cancer doivent apprendre à composer avec bien des obstacles à un moment de leur vie où ils sont plus fragiles, plus vulnérables. Plusieurs se plaignaient des longs temps d’attente à la clinique avant de recevoir leur chimiothérapie.
Entièrement mobilisée autour du patient, ils se sont alors penchés sur les moyens qu’ils pouvaient prendre pour améliorer l’expérience des patients et réduire les temps d’attente. Un tel changement a exigé du leadership mais aussi un virage considérable de toute l’équipe
Ils ont alors basé leur action sur l’approche LEAN qui prône l’amélioration continue, l’implication de tous les membres de l’équipe et l’élimination des activités qui ne contribuent pas au mieux-être du patient. Habituellement réservée à des domaines liés à la production industrielle, une telle approche peut paraître étonnante pour un service d’hémato-oncologie. Cependant, lorsqu’on a une mission régionale en soins du cancer et qu’on donne 8 500 traitements de chimiothérapie par année, on se doit de viser la productivité et l’efficacité dans le respect de la personne, car tous y gagnent. Ils ont dû revoir chaque aspect des soins - l’accueil, la pharmacie, le laboratoire et les soins infirmiers. Ils ont répartis sur deux journées les soins reliés à l’évaluation du patient et le traitement lui-même.
Les résultats ont suivis, les temps d’attente ont été réduits de 70 pour cent! Les patients sont tout simplement ravis de cette importante amélioration.
Le Dr Christian Carrier `` explique qu’il a été surpris de voir avec quel enthousiasme tous les membres de l’équipe se sont montrés ouverts au changement, à quel