Composantes des Systèmes d'Information.

L'étude de cas : UPS

Question 1 : Quelles sont les différentes technologies de l'information utilisées par UPS ?

Les différentes technologies de l'information utilisées par UPS sont un ordinateur portable spécialisé appelé DIAD (Delivery Information Acquisition Device), un dispositif de transmission de l'information relié au réseau de téléphonie mobile, un réseau informatique et des ordinateurs centraux pour stocker et traiter l'information, un lecteur de code-barres qui lit les données de livraison imprimées sur le colis, une connexion entre les ordinateurs personnels des employés et l'ordinateur central d'UPS, un site web complet permettant de vérifier les itinéraires, de calculer les frais d'expéditions, de déterminer le temps de livraison et planifier le travail, une fonction appelé UPS Campus Ship permettant aux employés d'une entreprise de faire des envois à partir de leur ordinateur et à cette entreprise de centraliser le contrôle des procédures d'envoi.

Question 2 : Dans l'application suivi des colis, quelles sont les données entrantes (saisies ou reprises d'un autre système), les traitements et les données sortantes (ou résultats) ?

Dans l'application suivi des colis, les données entrantes sont les informations qui concerne la collecte, la livraison et la fiche de temps. Les traitements sont la lecture des code-barres afin de connaître la fiche client et la destination des colis. Les données sortantes sont la rapidité d'envoi des colis et la satisfaction du client.

Question 3 : Comment ces technologies et systèmes servent-ils la stratégie d'UPS ?

Ces technologies et systèmes servent la stratégie d'UPS car depuis sa création en 1907, United Parcel Service avait pour mot d'ordre de garantir « le meilleur service au plus bas prix ». Ainsi grâce a son investissement dans ces technologies et systèmes, UPS améliore son service à la clientèle tout en gardant ses coûts les plus bas possible et en