S ERVICE DE C OORDINATION
A L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE

Juillet 2010

COLLECTE DE L’INFORMATION
Enjeu :
Etape préliminaire indispensable, la définition des objectifs stratégiques à moyen-long terme permet à l’entreprise de définir précisément ses besoins en information et de s’engager dans le processus de collecte. De la qualité et de la fiabilité des informations collectées dépendra la valeur ajoutée apportée au processus de décision de l’entreprise en permettant en outre d’éviter les écueils de la surinformation ou de la désinformation. La collecte de l’information doit être appréhendée sur le long terme comme un processus structuré, systématique mais également évolutif capable de prendre en compte l’émergence de nouveaux besoins. Le recueil d’informations doit impliquer les salariés qui devront être sensibilisés aux enjeux stratégiques de l’entreprise et de ses besoins. L’efficacité de la veille passe par le partage des informations. Néanmoins, en interne comme à l’extérieur, le chef d’entreprise devra veiller à conserver le caractère confidentiel de certaines de ses recherches.

Comment ?
1. Formalisation des axes de recherche de l’information
En fonction de l’identification des besoins (cf. fiche « Enjeux stratégiques et besoin en information de l’entreprise », il est maintenant nécessaire de traduire ces demandes d’information en thèmes et en questions clairs et précis, si possible triés et classés en fonction des différentes sources d’informations sollicitées et de définir les terminologies et mots clés.

2. Identification des sources d’information fiables et pertinentes adaptées aux moyens et problématiques de l’entreprise Quelles sont les sources d’information en interne ?
- Les documents internes : tableaux de bord, documents de gestion, guides de procédure interne, compte rendu de réunion, de visites, études marketing, rapports du service après-vente, rapports d’étonnement, les bilans et pièces comptables … - Les fichiers : clients,