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Etude grands comptes sfr

3722 mots 15 pages
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La Gestion des Grands Comptes chez SFR

Présentation de SFR

Le groupe SFR
Activité : Opérateur global de Télécommunications Création : Février 1987 Direction : PDG Frank ESSER Filiale de Vivendi et Vodafone 2008 : SFR rachète NeufCegetel. CHIFFRES CLES : ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 12 milliards de CA en 2007 10 000 collaborateurs 2ème opérateur de téléphonie mobile en France 26 millions de clients, dont 19,3 millions de clients mobiles 3,8 millions de clients Internet Haut débit 1er Réseau très Haut Débit en France (3G, 3G+)

Les métiers de SFR
Opérateur global de Télécommunications auprès des particuliers et entreprises 2 METIERS : Acheteur & constructeur de réseaux de télécommunication (maintenance technique & gestion du réseau) Opérateur téléphonique (mobile et fixe) et fournisseur d’accès Internet et télévision numérique.

CONCURRENTS DIRECTS : Pour l’offre globale : France Télécom - Orange En téléphonie : France Télécom – Orange, Bouygues et nouveaux opérateurs Pour l’accès à Internet : France Télécom – Orange, Free.

SFR : Positionnement et stratégie
POSITIONNEMENT :
Innovation technologique, précurseur en multimédia, leader du changement Spécialiste de la Relation Client personnalisée Simplicité d’accès aux services

STRATEGIE :
Développer son leadership en matière d’innovation, de développement de nouveaux services, solutions convergentes, déploiement réseaux très haut débit (fibre optique) Renforcer sa position dans le Multimédia et l’Internet mobile Numéro 1 en Satisfaction Client Poursuivre et étendre la démarche qualité Entreprise responsable et citoyenne

L’offre SFR
Offres complètes de téléphonie mobile, services multimédia et solutions mobiles data.
•

Particuliers : offres pour usages fixes et mobiles (téléphonie, PC, TV) : abonnements ou formules prépayées, Neuf box de SFR. Professionnels : (artisans, commerçants, professions libérales) : offre multiservices avec SFR Business Team, incluant fixe, mobile, Internet haut débit et services

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    Présentation de l’entreprise SFR : Introduction Aujourd’hui, nos sociétés contemporaines sont marquées par la communication. Avec près de 62 millions d’abonnés soit l’intégralité de la population française, la téléphonie mobile est véritablement le symbole de cette époque. Au sein d’un marché fortement concurrentiel, la différenciation se fera avant tout sur l’innovation et la qualité des services pour le consommateur. Il est donc primordial pour chacun de ces opérateurs de privilégier le marketing des services et personnaliser sa relation client dans le but de le fidéliser.….

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  • Acrc partie uc orange boutique
    1710 mots | 7 pages

    En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services Internet, de Télévision et de Téléphonie mobile ainsi que des services numériques. 1.1.2/ Présentation en quelques chiffres: •Plus de 209 millions de clients dans le monde •3% des habitants du globe sont des clients Orange •Une présence dans 220 pays et territoires •167 148 collaborateurs dans le monde •45,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires 1.1.3/ Organisation Générale du Réseau En France, 35 000 conseillers sont en contact direct avec la clientèle dans plus de 620 boutiques France Telecom – Orange.….

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  • France télécom culture
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    Mythe En 1792 avec la Révolution Française nait le besoin de communication rapide et sécurisée. Pour mieux répondre aux besoins de la société bouleversé par la guerre, la télégraphie optique et ensuite le téléphone ont étés inventés. Le premier ministère des Postes et Télégraphes élu en 1878 annexe les services de téléphonie. Le 1janvier 1988, pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, cette Direction générale des télécommunications devient France Télécom.….

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  • Pduc bouygues
    714 mots | 3 pages

    Le club bouygues telecom centre 2 doit respecter le politique de la franchise imposé par le siége social implanté à Paris 8ième. Le but de Bouygues est que la totalité des 630 clubs est la même politique de vente, avec les mêmes arguments de vente. De plus la magasin bénéficie des avantages tels que l’image de l’enseigne, la notoriété et de bonnes conditions d’achat grâce à la centrale d’achat. Doit respecter la politique de la Franchise et continuer à véhiculer une bonne image de l’enseigne. Respecter certaines procédures et l’image du réseau, des normes de communication ainsi que la gamme des produits référencés.….

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  • Methode dcf
    6273 mots | 26 pages

    Depuis 2006, deux marques : Orange pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays ; Orange Business Services pour les services offerts aux entreprises dans le monde. France Telecom ne réalise désormais plus que la moitié de son chiffre d’affaires en France. • Le marché se concentre désormais autour de 5 opérateurs : achat de Neuf Cegetel par SFR et d’Alice par Free en 2010 • La pression concurrentielle est forte : Free est devenu en janvier 2012 le 4ème opérateur de téléphonie mobile des prix très bas qui bouleversent le marché France Telecom est leader sur le marché français par héritage Une position bousculée par les opérateurs concurrents, qui tirent les prix vers le bas France Telecom – présentation du 13 avril 2012 pour l’ESSEC MS GFC….

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  • Acrc bts muc
    333 mots | 2 pages

    En France, il est le premier opérateur mobile avec plus de 26 millions de clients au 31 mars 2010. C’est l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Les boutiques France Télécom Orange, sont rattachées à une entité principale la Direction Territoriale, qui est divisée en agences de distributions, classées en secteurs. Les offres proposées : • téléphonie classique, • Internet bas ou haut débit : VOIP, contenus multimédias, télévision numérique (La TV d'Orange)… • téléphonie mobile : Clé 3G, visiophonie, contenus multimédias, télévision, Internet…….

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  • Acrc bouygues
    893 mots | 4 pages

    PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE I. PRESENTATION DE BOUYGUES • Bouygues est présent sur 3 marchés : (Annexe 1) * Bâtiment * Audiovisuel * Téléphonie mobile • Lancement du service téléphonie mobile en 1994 • Marché de la téléphonie : Trois opérateurs couvrent le territoire : * Orange *….

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  • Tpe ondes
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    D’un côté, aujourd’hui, grâce aux progrès technologiques, les communications ont pris une importance planétaire et sont devenues l’objet d’argumentation commercial ardu entre les opérateurs du marché. De cette concurrence ressort une offre variée et une demande accrue. En effet, il y a actuellement 48 millions d’utilisateurs du téléphone portable en France, et plus de 2 milliards dans le monde. De l’autre, certaines personnes affirment que le téléphone portable est devenu plus un phénomène de mode qu’un outil de communication, ce qui rend les gens insouciants par rapport aux effets négatifs de l’onde émise sur leur organisme. Par ailleurs, les scientifiques se penchent de plus en plus sérieusement sur la question des potentiels effets des ondes émises sur le corps humain.….

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  • France telecom pwp
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    LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l’épreuve) : 1. Catalogue de la période commercial 2. Extraction du fichier client Internet du mois de Décembre 2007 3. Mise en place du fichier client 4. L’outils d’aide à la vente « Comment vendre la TV d’Orange par ADSL ?….

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  • France télécom
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    C’est de la prestation de services de télécommunication aux particuliers et de la prestation de services de télécommunications aux entreprises.2) Repérez les grands axes du programme stratégique NExT depuis 2005 et donner les résultats en 2008.Les grands axes du programme stratégique "NExT" depuis 2005 sont:- la convergence des réseaux et des services- la migration vers l'Internet et les services associés (comme la voix et la TV sur IP)- la montée en puissance des nouvelles activités de croissance (comme les contenus, la publicité en ligne, l’e-santé)- L’internationalisation du groupe sous la banière de la marque Orange (123 millions de clients fin 2008 sur un total de plus de 182 millions de clients)Les résultats en 2008 sont :- 8 milliards d’euros sur l’année 2008- Le ratio d’endettement du Groupe se situe, fin 2008, à l’un des niveaux les plus bas du secteur-….

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  • Note_sectorielle_des_TELECOM_Mai_2011
    5259 mots | 22 pages

    2- Segments du marché de la téléphonie : marché toujours porteur avec une recomposition des parts de marché. Marché du mobile : toujours en hausse et maintien des parts de marché de IAM Marché du fixe : parc encore faible avec une légère évolution Marché de l’internet : Percée considérable de la 3G au détriment de l’ADSL V- Maroc Telecom : Réalisations et perspectives 1- Indicateurs financiers: en nette appréciation dans un contexte concurrentiel davantage exacerbé 2- Perspectives d’évolution du groupe et évaluation VI- Synthèse….

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  • Objet d tude 2
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    En 2000, la France compte environ 30 millions d'utilisateur de téléphone mobile. En 2012 70,5 millions d'abonnements actifs. En 2014, la téléphonie a été le secteur qui a vu la plus grosse baisse de tarif, ils ont baisser de 15 %. Par quoi passe un opérateur mobile pour gagner le plus de client ?….

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  • Verdun
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    Secteur d'activité Opérateur de Télécommunications Forme juridique Société anonyme avec PDG et Conseil d'Administration Nombre de salariés 167 148 (2009) Missions, finalité Les missions de l’Unité d’Intervention de France Télécom sont : * L’entretien du réseau téléphonique. * Le développement du réseau téléphonique.….

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    Il s’agit dans le secteur des télécommunications d’une offre commerciale dans laquelle un opérateur propose à ses abonnées un ensemble de trois services dans le cadre d’un contrat unique, par le biais de l’ADSL, du câble et plus récemment de la fibre optique. * l'accès à l'Internet à haut voire très haut débit ; * la téléphonie fixe, la plupart du temps illimitée vers les fixes en France ; * la télévision. Ce service est fourni au moyen de box. Par exemple, la Free Box, le Neuf Box… Etude datée de début 2008 87% des internautes sont connectés en haut débit, pour 49% d'entre eux, ils bénéficient du double Play (téléphone fixe + internet), 22% profitent d'un….

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  • Ram des marocains
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    ROYAUME DU MAROC ----PREMIER MINISTRE ----- CONSEIL DE LA CONCURRENCE REALISATION D’UNE ETUDE SUR LA CONCURRENTIABILITE DU SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE Rapport de synthèse Version mai 2011 Etude de concurrentiabilité du secteur de la téléphonie mobile – Synthèse 1/36 Sommaire RESUME ..................................................................................................................................................................….

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