Etude grands comptes sfr

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  • Publié le : 21 mai 2010
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La Gestion des Grands Comptes chez SFR

Présentation de SFR

Le groupe SFR
Activité : Opérateur global de Télécommunications Création : Février 1987 Direction : PDG Frank ESSER Filiale de Vivendi et Vodafone 2008 : SFR rachète NeufCegetel. CHIFFRES CLES : ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 12 milliards de CA en 2007 10 000 collaborateurs 2ème opérateur de téléphonie mobile en France 26 millions de clients, dont19,3 millions de clients mobiles 3,8 millions de clients Internet Haut débit 1er Réseau très Haut Débit en France (3G, 3G+)

Les métiers de SFR
Opérateur global de Télécommunications auprès des particuliers et entreprises 2 METIERS : Acheteur & constructeur de réseaux de télécommunication (maintenance technique & gestion du réseau) Opérateur téléphonique (mobile et fixe) et fournisseur d’accèsInternet et télévision numérique.

CONCURRENTS DIRECTS : Pour l’offre globale : France Télécom - Orange En téléphonie : France Télécom – Orange, Bouygues et nouveaux opérateurs Pour l’accès à Internet : France Télécom – Orange, Free.

SFR : Positionnement et stratégie
POSITIONNEMENT :
Innovation technologique, précurseur en multimédia, leader du changement Spécialiste de la Relation Clientpersonnalisée Simplicité d’accès aux services

STRATEGIE :
Développer son leadership en matière d’innovation, de développement de nouveaux services, solutions convergentes, déploiement réseaux très haut débit (fibre optique) Renforcer sa position dans le Multimédia et l’Internet mobile Numéro 1 en Satisfaction Client Poursuivre et étendre la démarche qualité Entreprise responsable et citoyenne L’offre SFR
Offres complètes de téléphonie mobile, services multimédia et solutions mobiles data.


Particuliers : offres pour usages fixes et mobiles (téléphonie, PC, TV) : abonnements ou formules prépayées, Neuf box de SFR. Professionnels : (artisans, commerçants, professions libérales) : offre multiservices avec SFR Business Team, incluant fixe, mobile, Internet haut débit et servicesannexes (dégroupage, VoIP, DSL, boîtiers multiservices…) Entreprises : offres multiservices SFR Business Team.





SFR Business Team
Business unit de SFR dédiée aux entreprises, créée fin 2008. 2000 collaborateurs et 300 partenaires 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises Près de 2 milliards d’Euros de CA (fin 2008) avec 120 000 entreprises clientes fin2008 LES SOLUTIONS SFR BUSINESS TEAM Des solutions voix fixes et mobiles ◦ Adaptées au taux d’équipement de l’entreprise : PABX ◦ Adaptées à l’utilisation : forfait, illimité, compteur… ◦ Adaptées au degré d’itinérance des collaborateurs Des solutions Data ◦ Mails, Intranet, Internet, liaisons PC ◦ Des solutions fixes et nomades Des solutions Machine 2 Machine ◦ Gestion à distance des équipementsfixes et mobiles ◦ Télématique, télémétrie, monétique, sécurité => SFR fournit les outils de télécommunications, la technologie, mais va au-delà : Accompagnement des entreprises dans leur gestion au quotidien : firewall, boites aux lettres collaboratives, noms de domaine…

SWOT SFR business Team
Forces
Entreprise reconnue (SFR : 2ème opérateur de télécommunications mobiles en France).Infrastructures denses sur le territoire. Puissance technologique : 1er Réseau très Haut Débit en France (3G, 3G+) : entreprise moteur en terme d’innovation. Synergie générée par fusion avec Neuf Cegetel : convergence fixe/mobile. Service client performant. Image d’entreprise citoyenne. Filiale du groupe Vodafone : puissance internationale.

Faiblesses
Image dominante d’Orange en tant qu’opérateurhistorique SFR ne maîtrise pas l’intégralité des aspects techniques des solutions proposées (dépend de partenaires). Fichier client moins étendu sur la branche fixe que le concurrent France Télécom Orange. Obligation de conquête de parts de marché plutôt que fidélisation. Notoriété à asseoir suite au changement de nom (SFR Entreprise >SFR Business Team Pro)

SWOT SFR business Team
Opportunités...
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