Etude sur la satisfactio client
12574 mots
51 pages
[pic]INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT
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RAPPORT DE STAGE
ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS
[pic]
Par
Mino Harisoa RAKOTOSON
Filière Action Commerciale et Marketing
Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE)
Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM
Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »
Année scolaire : 2007-2008 Juillet 2008
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INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT
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RAPPORT DE STAGE
ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS
[pic]
Par
Mino Harisoa RAKOTOSON
Filière Action Commerciale et Marketing
Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE)
Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM
Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »
Année scolaire : 2007-2008 Juillet 2008
RESUME
Les stages en entreprise constituent une étape très importante dans le développement professionnel d’un étudiant. Notre cas s’est effectué au sein d’HOMEOPHARMA, de mai à juin 2008, sur le thème « Etude sur la satisfaction des clients ». Il a pour but de mesurer l’appréciation des clients sur les produits et services de la société d’accueil.
La méthodologie d’approche utilisée est une enquête auprès des clients au niveau des instituts, appuyée par des recherches documentaires et des entretiens divers avec le personnel de l’entreprise. L’objectif étant de pouvoir faire un diagnostic de la situation actuelle.
Il en est sorti un résultat satisfaisant de l’étude malgré les critiques