BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2011

EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :
Nom :
Prénom(s) :
Intitulé de la mission : Mise en place d’une promotion

UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse :
Période : Juin 2011

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….)

CONTEXTE
L’entreprise cherche à attirer de nouveaux consommateurs et d’offrir aux clients un prix adapté à leur demande DEGRE D’AUTONOMIE Etant arrivée depuis peu dans l’entreprise, j’ai été assistée par une des conseillères clientèle du rayon décoration

TAILLE DE L’EQUIPE
Deux personnes, conseillère clientèle et moi-même.

OBJECTIFS
Qualitatif •
Mettre en valeur les produits •
Faciliter la visibilité des produits
Quantitatif : • Susciter l’achat impulsif chez le client • Augmenter le chiffre d’affaires

RESSOURCES
Moyens Humains : Une des conseillères clientèle et moi-même
Moyens Matériels : PLV, Baum et imprimante (pour les étiquettes)
ACTIVITES REALISEES :
• Avant :
- Identifier les familles de produits qui seront mise en tête de gondole
- Choisir un créneau et une date
- Vérifier que le stock et la PLV sont disponibles dans ces familles de produits
- Faire le squelette de la tête de gondole
- Calcul des indices de sensibilité afin de calculer la place a attribuée au produit sur la tête de gondole • Jour « J »
- Préparer, vider et nettoyer la tête de gondole avant ouverture.
- Réalisation de la promotion : mise en place des produits, balisage, PLV, étiquettes • Après
- Réassortiment journalier, régulier et façing
- Evaluation des résultats: tableau de bord, suivi du stock, suivi du CA, Indice de sensibilité
- Compte rendu des résultats au