Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation Clients et Usagers
Epreuve E33 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère situation d’évaluation
Fiche descriptive de situation d’accueil en face n°2
Gabara Marie
Lycée professionnel Jean Mermoz, Montsoult

INTITULE DE LA SITUATION | Accueil en Face a Face | ORGANISATION CONCERNEE | A+ Glass40 route de Domont95460 Ezanville | SITUATION | Vécue Observée Date : 07/01/2013 au 02/02/2013 | DOMAINE DE L’ACCUEIL | Evénementiel Sédentaire Transport | TACHES DU REFERENTIEL | T11.1 T12.2 T12.5 T31.2 T11.2 T12.3 T13.1 T31.3 T12.1 T12.4 T31.1 T32.1 |

LES CONTEXTES | J’ai effectué un stage au sein d’un garage (réseau franchisé) ou on m’a affectée à l’accueil dans le cadre de ma période de stage. L’entreprise comporte 4 salariés. Equipement : * Ordinateur : logiciel de l’entreprise * Téléphone : Standard, appel externe * Photocopie, Fax
Les procédures : Je devais lui faire un prêt de véhicule et l’accompagner au véhicule. * Accueil du client * Vérification des papiers * L’accompagner au véhicule |

LES ACTEURS | Le client et moi. | L’OBJET DE L’ECHANGE | Accueil d’un client pour un prêt de véhicule. |

DESCRIPTION DE L’ECHANGE | * Lorsque le client entre dans le garage je l’accueillais en lui souriant et en lui disant bonjour. * Je lui demandais ce qu’il souhaitait. * Il me répondit qu’il avait besoin d’un véhicule pendant que le sien était en réparation. * Puis je regardais dans l’agenda pour vérifier sur qu’elle véhicule je pouvais lui faire un prêt. * Je lui demande ces papiers (carte d’identité, permis de conduire) pour en faire des photocopies. * Je note ces coordonnées sur une feuille de contrat de prêt, lui fait signer. * Je lui donne les clés, le