fiche descriptive

645 mots 3 pages

Document à l’usage des professeurs de la spécialité
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
1ère situation d’évaluation
Contrôle en cours de formation ou Contrôle ponctuel
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..
Nom et Prénom du candidat
N° du candidat
Établissement de formation

INTITULE DE LA SITUATION
Accueil d’un client mécontent en face à face.
ORGANISATION
CONCERNEE
COLLIN IMMOBILIER (agence immobilière).
SITUATION
Vécue Observée
Date 21 /11/2014……
DOMAINE DE L’ACCUEIL Événementiel Sédentaire Transport

TACHES DU REFERENTIEL T11.1 T12.2 T12.5 T31.2 T11.2 T12.3 T13.1 T31.3 T12.1 T12.4 T31.1 T32.1

LES CONTEXTES

Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire
On accueil le client et l’installe en face du beaureau sur une chaise et lui demandant la nature de sa demande, il faut constamment avoir un blocs note sur soi avec un stylo. L’usage de l’ordinnateur est aussi très fréquent afin de présenter des biens qui pourrait correspondre à l’attente du clients. Toujours utiliser les formules de politesses, et avoir un language adapter. Il n’y a en revanche pas de tenue vestimentaire obligatoire, le principale est d’être propre sur soi.

- La situation accueil en face à face
La situation : Accueil en face à face
Nous sommes le 21 novembre 2014. Je suis affectée à l’accueil de Collin immobilier qui se situe , rue carnot à Lunéville (à proximité de la gare ). La rue carnot est une rue très passante et les visites de clients et de prospects en agence sont nombreux. Les acheteurs sont généralement poussés par la curiosité des affiches.

Les contraintes

Je dois respecter les règles de confidentialité
Etre assisse toute la journée
Respecter les règles d’ergonomie

LES ACTEURS
Alexandra DAMAS, en qualité de secretaire.
Et un client venant faire pars de son

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Fda bac pro matrice
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……………… « accueil » et d’une ………………. | | |Deux employés sont….

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fiche descriptif
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Laurent B. (qui dirige depuis l’agence centrale de Marseille) et la responsable d’agence, Laurianne S. qui travaille sur place. Le mode de fonctionnement le plus marquant de l'agence est la délégation, même si les responsables exigent un compte-rendu fréquent des activités. Même si l'agence présente un climat de travail favorable, il y a plusieurs facteurs de stress. En effet, la responsable d’agence a peu de temps pour les tâches quotidiennes qu’elle délègue volontiers à son personnel pour se concentrer sur les relations avec les clients et la réalisation de son chiffre d' affaires. Elle doit également se déplacer régulièrement.….

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BEP métiers des services administratifs FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° ÉPREUVE EP1 : PRATIQUE PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS - CCF | | |Nom et prénom du candidat : SARAH HAMDAOUI | | | |Etablissement (cachet) : LYCEE PROFESSIONNEL E.ZOLA Académie : AIX-MARSEILLE | |INTITULE DE L’ACTIVITE : |Activité administrative à caractère | |AGENCE ABRITE SARL |( Organisationnel | |LES SOLEILLADES |( Technique | |ETABLIRE LES TARIFS DE LOCATION |( Relationnel | | |Date, période : | | | | | | | | |Activité administrative réalisée en Autonomie | |TÂCHES PRINCIPALES du RAP concernées : |( Seul(e)….

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Observée Date : du 26 mai au 21 juin Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire  Transport Tâches du référentiel  T11.1  T11.2  T12.1  T12.2  T12.3 ….

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