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1.

Tout d’abord, le client passe commande au service commercial de l’entreprise soit par téléphone, soit par courrier.
Puis, le service commercial réalise une saisie de la commande grâce à un ordinateur. Après, le service commercial classe le bon de commande dans un dossier client. Ensuite, il réalise un accusé de réception en deux exemplaires, un pour notre entreprise que l’on va ranger dans un classeur et un autre pour le client.
Ensuite, le magasin nous fait un listing des commandes afin qu’ont puisse préparer la commande pour le client et aussi de saisir les renseignements complémentaires concernant la commande.
Puis le service financier va nous sortir 2 exemplaires de facture, une pour le client et une pour l’entreprise qui sera à classer dans un classeur.
Enfin, le magasin va transmettre le colis à un transporteur qui va ensuite le livrer au client concerné.

2.

FICHE D’ANALYSE DE PROCESSUS
Questions
Réponses
Analyser l’activité du processus
Combien y a-t-il d’acteurs ?
4 acteurs
Qui est le propriétaire du processus ?
C’est l’entreprise Temporis qui est propriétaire
Quels sont les contrôles ou indicateurs pendant et à la fin du processus ?
Il y a un contrôle de saisie, pour la magasin, un contrôle de conformité du colis, pour le service financier, il y a un contrôle de la commande par rapport à la facture et enfin pour le client, il y a un contrôle de la marchandises.
Y a-t-il un historique du fonctionnement du processus ?
Oui grâce au logiciel de gestion. Il y a le dossier client, dossier accusés de réception et dossiers factures
Décrire les éléments entrant dans le processus
Ya-t-il un fournisseur externe et que nous doit-il ? (Quels sont nos critères de satisfaction ? nos spécifications ?)
Oui, c’est le transporteur. Il doit respecter le contrat qui a été établis avec l’entreprise Temporis en respectant plusieurs critères comme délais de livraisons, qualités…
Quelles sont les ressources d’entrée du processus (matérielles,