BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes ÉPREUVE U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs | | | | | | | | | | Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : Amandine | N° d'inscription : | | | Intitulé de la situation de gestion : De la réalisation du devis à la relance client. | | Fiche de situation de gestion n° : 1 | | | | | | | | | | | Cadre de la réalisation | Raison sociale : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : | | Facturation et suivi des règlements et des relances | Secteur d'activité : | | | | | Date de la réalisation : | Durée de la réalisation : | 13 au 18 Juin 2012 | 3 jours. | Contexte de la réalisation : | A la suite d'une demande par courriel pour le X objet, l'entreprise établit un devis. Ce devis est envoyé au client par courriel sous format PDF afin qu'aucune modification ne soit possible de sa part. En général, la signature du client sur le feuillet "Conditions commerciales" fait office de commande, sinon l'entreprise établit un bon de commande. Il n'y a pas de procédures spécifiques, le support utilisé peut être différent en fonction du client. La présentation de l'activité est décrite de manière générale. J'ai eu l'occasion d'observée cette procédure afin de la comprendre. Puis, j'ai pu à mon tour traiter la réalisation du devis et l'établissement de la facture via la base de données propre à l'entreprise. | | | | Contexte relationnel : | J'ai effectué cette activité en collaboration avec ma responsable d'action qui est l'assistante de direction de l'entreprise. | | | | | | | | Contraintes : | − Organisationnelle :l'entreprise applique la procédure propre à chaque client. | − Matérielle : Base de données propre à l'entreprise. | | | | | |