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Fiche E4 BTS AM

947 mots 4 pages
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BTS Gestion de la PME - Session 2019E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseursNOM et prénom du candidatNuméro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle⬜ GRCF☑ Communication orale⬜ Communication écriteIdentification de la situation professionnelleModalité de réalisation⬜ Avant la formation⬜ Pendant la formation en établissement⬜ Pendant la formation en milieu professionnelPériode de réalisationCondition de réalisation⬜En autonomie⬜ Accompagnée⬜ En observationActivités …afficher plus de contenu…

Toutefois, quand il n’y a personne, les appels sont transférés au service Administration Des Ventes pour que l’on dirige l'appel au téléphone vers la bonne personne. Malheureusement, le commercial concerné par l’appel est déjà en ligne, je décide donc de prendre des notes pour le lui retransmettre. Problème de gestion soulevé et enjeux de la situationDe GRCFDe communication oraleDe communication écriteComment prendre de manière claire les renseignements pour transmettre les bonnes informations au directeur commercial ?Acteurs et relation entre les acteursMon client M.A qui nous commande régulièrement des véhicules en grande …afficher plus de contenu…

Cependant, cela ne se ressent pas dans nos échanges, qui sont plutôt complémentaires, puisque je lui demande quels sont ses besoins et qu’il me fournit les informations nécessaires.ObjectifsEnjeux : Pour le client : Relationnel (règle de courtoisie)Informationnel (il souhaite me fournir des informations)Opératoire (que je puisse transmettre ses informations) Pour moi : Identitaire : (je veux donner une image positive de l’entreprise et maintenir la réputation de LecapitaineRelationnel (règle de courtoisie)Informationnel (je dois faire preuve de réactivité professionnelle et prendre correctement les informations du client)Opérationnel ( je veux répondre favorablement à la demande du client)Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numériqueLe processus initial de l’accueil téléphonique de l'entreprise étant le suivant

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    LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue × Observée Intitulé de la situation : Mise à jour du carnet d’adresses de la Présidente Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Catégorie de situation (cocher la case correspondante)….

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    PARAMETRE MODIFIES Bonjour, je m’appelle actuellement étudiante en 2ème année de BTS NRC et stagiaire commerciale dans l’entreprise ravalement S.A.P.R. Dans un premier temps Tout d’abord présentation de l’entreprise ensuite je vais vous présenter la situation de communication négociation managériale vécue en en entreprise Dans un second temps Nous allons voir les paramètres modifiés et leurs impacts….

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    (Sur mon poste en cours de communication j’appuie sur le bouton attente. Le correspondant est mis en attente.) Transférer un appel : J’appuie sur la ligne concernée et j’appuie sur transfert. Si la personne demandée n’est pas disponible je dois prendre le message et demander le numéro de téléphone du client pour être rappelé. 2)….

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  • Fiche e4 bts am
    776 mots | 4 pages

    Anglais | |LA SITUATION DE COMMUNICATION | |Vécue |X |Observée | | |Intitulé de la situation : Litige avec un débiteur | |Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Installer les conditions d’un climat de travail de groupe | |favorable | |Catégorie de situation (cocher la case correspondante) | |Collaboration avec le manager |….

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  • Fiche e4 bts am
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    BTS Assistant de Manager Session 2010 | | |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n°: | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |***** ***** | | |Langue vivante choisie lors de l’inscription : | |LA SITUATION DE COMMUNICATION | |Vécue | |Observée | |Date : | |Intitulé de la situation : | |Catégorie de situation (cocher la case correspondante) : | |Collaboration avec le manager | | |Contexte international : accueil et information | | |Contexte international : négociation ou médiation | | |Autre situation….

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  • BTS AM EPREUVE E4
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    Contexte managérial : Comme chaque année l’entreprise connait une forte activité pendant les mois d’hiver. En effet, elle se voit confier de nombreuses études de rénovation d’installation d’usine, de chaudronnerie et tuyauterie par des villes ou pays. Cette forte activité hivernale se répercute non seulement sur la main d’œuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. Les ingénieurs ainsi que le gérant doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Le gérant de l’entreprise veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité.….

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    BTS Assistant de ManagerSession 2011 | EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n°: 4 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | * | Observée | | Date : 04/12/2010 | Intitulé de la situation : Négociation avec le manager sur l’utilisation d’un site d’achat en ligne |….

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    BTS Assistant de ManagerSession 2010 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°: Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Date : 7 juin 2010….

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    FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2012 - | | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: 2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | | |Nom et prénom du candidat : |N ° d’inscription du candidat : 0000000000 | |Langue vivante choisie lors de l’inscription : Français | |LA SITUATION DE COMMUNICATION | |Vécue |X |Observée | | |Intitulé de la situation : | |Erreur lors de la réservation d’un billet de train du manager | |Type de situation : | |Instaurer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable | |Contrôle de la composition du dossier : | |- 4 situations présentées de nature différentes OUI X | |NON….

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    La rapidité et l’accessibilité aux commandes et aux consultations des produits sont mise à jour de façon réactive afin de satisfaire, au mieux, les besoins des clients. La communication est plus directe avec le siège sous forme de question réponse et peut aller jusqu'à des conseils, par exemple dépanner un portable qui plante. Les nouveaux recrue sont plus facile a intégrer parce qu’il dispose d’avantage d’information lié a l’entreprise que les DRH ont mis en ligne tel que le règlement intérieure, les accords concernant la mutuelle, la gestion des congés et du temps de travail.….

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