Les principes de la communication interpersonnelle

AUTEUR : OLIVIER BAUDRY

LYCEE R. SCHUMAN / METZ

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Introduction
La communication fait partie de l’Homme depuis la nuit des temps. De multiples besoins sont comblés par la communication. Un schéma de la communication interpersonnelle révèle des aspects techniques et rend cette communication plus efficace.
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Section 1 : Les 4 grands principes de la communication
11 / L’approche de PALO ALTO 111 / On ne peut pas ne pas communiquer
Gregory BATESON a fondé dans les années 50 le groupe de l’école de PALO ALTO et a développé l’idée que la communication ne peut avoir son contraire : la non communication. En effet, dès que 2 personnes se trouvent l’une en face de l’autre, elles communiquent nécessairement. Se montrer distant, hautain envers quelqu’un est une façon de communiquer quelque chose. De même que si une entreprise se tait sur les problèmes supposés de ses produits ou ne répond pas à la polémique des pollutions générées par ses usines, celle ci trahit une certaines ambiguïté… Cette approche est prise en compte dans la « communication de crise » des entreprises.
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Section 1 : Les 4 grands principes de la communication
2 exemples en 2005 : Renault : des informations, des courriers au compte gouttes dans l’affaire des régulateurs de vitesse accusés d’avoir causé plusieurs accidents corporels voire mortels. Au lieu de rassurer le client, de rappeler systématiquement (et d’emblée !..) tous les véhicules équipés du dispositif, la firme met en cause les conducteurs qui confondent les pédales d’embrayage et de frein. Une explication peu crédible au yeux des médias.
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Section 1 : Les 4 grands principes de la communication
Michelin : Formule 1, Grand Prix d’Indianapolis 2005. Deux pilotes sont violemment accidentés dans un même virage lors des essais.