ENTREPRISE BANQUE
Question 16 : Quelle est la nature des activités et la répartition des rôles entre Front et Back office au sein d'une banque ?
Introduction :
Les activités de Front et de Back office au sein d’une banque sont 2 activités différentes avec des rôles différents qui sont à la fois complémentaires et étroitement liées entre elles. La séparation des activités de Front et de Back office s’est généralement traduite de la manière suivante : Faire en sorte que le front ait essentiellement une activité de vente et reporter sur le back office toute la finalisation des opérations initiées au front. Pour répondre à cette question nous la traiterons en 2 parties :
Plan :
1/ Nature et rôle des activités du Front Office (littéralement « Boutique »)
2/ Nature et rôle des activités du Back Office (Service d’appui, d’assistance)
Conclusion :
Nous expliquerons pourquoi ces 2 activités sont liées et complémentaires au bon fonctionnement d’une organisation bancaire

1/ Nature et rôle des activités du Front Office
Le front office est littéralement l’interface de la banque avec le marché. Il se compose de l’ensemble du personnel du réseau d’une banque qui répond en face à face aux clients. Les métiers de "front office" ont une vocation commerciale, dans l'intermédiation, et une fonction de prise de risque, dans un but de création de revenus.
Pour assumer son rôle, le front office doit disposer : * Sur son poste de travail de toutes les possibilités pour finaliser immédiatement, en présence du client toutes les transactions qui ne nécessitent pas le montage d’un dossier complexe et long ou qui ne nécessitent pas un suivi qui conduit à reprendre dans les jours voire les semaines suivantes le dossier. * Des moyens d’interrogation et de recherche d’informations permettant lors d’une demande de pouvoir fournir la majorité des réponses.

Le front office collecte des informations sur les clients qui sont utiles dans le traitement des opérations assurées