La gestion des conflits dans le groupe

Plan

I. Première partie: présentation du conflit
 Définition
 Les types de conflit
 Les niveaux de conflit
 Les causes du conflit
II. Deuxième partie: comment gérer un conflit?
 Les 5 étapes à suivre
 Les 5 styles de gestion
 La bonne négociation

Conclusion

Définition :

Un conflit qu’il soit latent refoulé ou déclaré est une relation d’opposition entre deux ou plusieurs parties dont l’une tend à exercer une domination.

Les types des conflits

1- le conflit d’objectifs : C’est une situation dans laquelle les buts ou les issus préférés par les parties semblent être incompatibles ;

2- le conflit cognitif : C’est une situation dans laquelle les idées ou les pensées respectives des parties sont perçues comme incompatibles ;

3- le conflit affectif : C’est une situation dans laquelle les sentiments ou émotions respectifs des parties sont incompatibles (se fâcher mutuellement : antipathie, jalousie...)

Les niveaux des conflits :

1-Le conflit intra-personnel :

Survient chez un seul individu et concerne souvent une forme quelconque de conflit d’objectif ou de conflit cognitif.

2-Le conflit interpersonnel :

Il implique deux ou plusieurs individus dont les objectifs, les attitudes, les valeurs et les comportements sont incompatibles.

3- Le conflit intragroupe : Ce type de conflit désigne les heurts qui se produisent entre tous les membres d’un groupe, ou certains d’entre eux. Il affecte souvent le fonctionnement du groupe et son rendement.

4- Le conflit intergroupes : C’est le conflit entre deux ou plusieurs groupes, le type le plus connu, est celui qui se produit souvent dans les relations entre les syndicats et la direction.

5- Le conflit intra organisationnel : Le conflit vertical : il survient souvent lorsque des supérieurs tentent de diriger trop étroitement les subordonnés, lesquels opposent une résistance à cette