Les conflits au travail

Les conflits au travail

Dans n’importe quelle organisation il est possible de rencontrer toutes sortes de conflits, que ce soit entre employeur et salarié, ou entre salariés. Si le choix de l’entreprise et d’un « patron » est possible, le choix de ses collègues ne l’est pas, ils s’imposent d’eux-mêmes. Toutes les parties doivent agir en acceptant les autres, dans leurs différences et dans leur manière de travailler, sinon des conflits seront générés, cela affectera l’efficacité et la productivité des travaux en groupe et de l’entreprise. Dans cette synthèse trois points seront traités : 1. Les différents types de conflit 2. Qu’est-ce que peut apporter un conflit 3. Comment gérer les conflits.
Définition du conflit : « Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit. » Stephane Haefliger 1. Les différents types de conflit au travail
Il existe plusieurs types de conflits au travail, ils sont généralement causés par les personnes elles-mêmes. Il s’agit la plupart du temps de malentendu, de conflit d’intérêt, ou de conflits de personnalité.
Le malentendu :
Il est le plus fréquent et le plus simple à résoudre. C’est la conséquence d’une incompréhension ou d’une mauvaise interprétation. En l’absence d’informations claires d’un interlocuteur, il est possible d’imaginer des détails. Ce qui entrainera une interprétation différente de la signification des propos ou des actes de l’interlocuteur.
Le conflit d’intérêt :
La situation de conflit d’intérêt peut surgir quand un avantage se présente mais qu’il est convoité par quelqu’un d’autre. Cet avantage peut être sous forme d’augmentation de salaire, de changement de poste (conflit de pouvoir), d’amélioration des horaires de travail, de vacances, etc. Il y a une compétition entre employés. Les personnes