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Année académique 2011-2012

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METHODOLOGIE APPLIQUEE A LA GESTION
DES RESSOURCES HUMAINES

Figure 1 : Équilibre travail – vie privée

CAS MONETA

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Introduction
Les entreprises d’aujourd’hui sont conscientes que le bien-être de leurs collaborateurs est un facteur déterminant pour leur motivation et leur productivité. La concurrence grandissante entre les différents acteurs économiques implique pour chacun de se distinguer par une qualité de services et une grande flexibilité de leur offre. Les réglementations sociales ont évolué sur les dernières décennies. Elles permettent de nouveaux modes d’organisation qui visent à apporter une réponse quant à la conciliation des intérêts, tant des travailleurs que de la clientèle, a priori pas toujours convergents. Dans ce contexte, l’introduction d’horaires variables peut constituer une réponse.
La société Moneta est une société de services électroniques s’appuyant sur un vaste réseau de clients qu’ils soient banques ou commerçants. L’enquête satisfaction du personnel menée chaque année par la DRH a démontré une piste prioritaire de progrès pour celui-ci : améliorer la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle, notamment en favorisant une meilleure mobilité. Pour poursuivre sa croissance et prendre davantage de parts de marché, la société Moneta sait qu’elle doit compter sur ses collaborateurs, mais ne peut se permettre de réduire ses plages d’accessibilité pour la clientèle.
Dans ce cadre, les horaires variables et flexibles peuvent-ils constituer un facteur qui permette de conserver ou d’améliorer la qualité de vie des collaborateurs de Moneta S.A, dans leur vie privée comme professionnelle ?
Après avoir rappelé brièvement des théories relatives à la qualité de vie professionnelle des travailleurs, dressé un diagnostic social de la société et avoir décrit les objectifs, l’organisation et les contraintes spécifiques de la société