Cartographie et modélisation des processus :
Etape nécessaire à l’amélioration de l’organisation et du système d’information des entreprises

- Thèse professionnelle -

Bruno COLIN
Mastère MSIT 27 Novembre 2003

Remerciements

Tout d’abord, je voudrais remercier ma maître de stage Nathalie Carlier-Danoffre, Responsable de l’équipe Process de la Direction Entreprise de Bouygues Telecom, pour m’avoir permis d’intégrer une équipe avec laquelle il a été facile de collaborer. La confiance qu’elle m’a témoignée pendant sa période d’absence a été gratifiante notamment pour un nouveau venu dans le monde de l’entreprise. La détermination dont elle a fait preuve pour que notre collaboration se poursuive pendant ces prochains mois m’a beaucoup touché.

Merci également, à tous les membres de l’équipe Process, Emmanuelle, Camille, Thomas, Hervé et Nicolas, qui m’ont permis de mener à bien ma mission en m’éclairant de leur savoir-faire et de leur bonne humeur. Merci à Karine pour avoir faciliter mon séjour chez Bouygues Telecom et plus généralement à tous les collaborateurs avec qui j’ai travaillé pour leur accueil.

I. Etude de cas 4 A. Le contexte et l’environnement 4 A. Cas pratique d’une modélisation de processus 6 1. Comprendre ce qu’est un processus et son cycle de vie 6 2. L’expression de besoin du process 7 3. Positionner le processus dans l’arborescence des processus 8 4. La modélisation du processus 11 B. Les acteurs de la qualité d’un processus 21 1. Le demandeur de processus : mission & responsabilités 21 2. L’expert de processus : mission & responsabilités 21 3. Le responsable de l’application du processus (RAP) : mission & responsabilités 22 4. Le rôles des acteurs dans le cycle de vie d’un processus 22
II. Pourquoi modéliser ses processus métier ? 23 A. Modéliser ses processus pour optimiser sa performance interne 23 1. La démarche d'Activity Based Costing (ABC) 23 3. L'approche