user icon

Introduction au marketing

86400 mots 346 pages
Montre plus
OFPPT

Marketing & action commerciale
© Mohammed QMICHCHOU

2008‐2009

OFPPT | ISTA TEMARA

Marketing & action commerciale

Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales

Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 • M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 Webographie : • • • • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ http://www.e-marketer.be http://marketing.thus.ch http://www.ledicodumarketing.fr • • • • •

© M. QMICHCHOU

2008-2009

2/219

Marketing & action commerciale

1. Le concept de marketing : Le marketing est un concept récent. Il est apparu aux Etats-Unis au début du XXème siècle avec le développement de la consommation de masse. En Europe, les techniques du marketing se sont diffusées et ont été mises en application après la seconde guerre mondiale, d’abord dans les grandes entreprises puis progressivement, dès les années 70, à toutes les catégories de produits et d’organisations. 1.1. Définitions :

1.1.1. Définitions sur le plan théorique1 : « Ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de

en relation

  • Introduction du marketing grace à une intervieuw
    836 mots | 4 pages

    TP n°1 : Les métiers du marketing : Entretien avec un professionnel du marketing Dans le cadre du cours de marketing, il nous a été demandé de réaliser un travail pratique afin de nous familiariser à ce domaine. Nous avons dû rencontrer et interviewer un professionnel du marketing. J'ai donc décidé de prendre contact avec Sabine Donck qui occupe le poste de Directrice Marketing Benelux dans l'entreprise Chanel. Mon choix a été sans équivoque puisqu'elle a la chance de travailler dans l'une des plus prestigieuses marques de produits de luxe.….

    montre plus
  • le rapport BTS Verdion corrig e et finale
    7942 mots | 32 pages

    STRATEGIE DE COMMUNICATION COMMERCIALE D’UN PRODUIT : CAS DE L’ADSL DE BTSA INTRODUCTION Réalisé et présenté par Derrick CAKPO & Doré ZINSOU Page 1 STRATEGIE DE COMMUNICATION COMMERCIALE D’UN PRODUIT : CAS DE L’ADSL DE BTSA INTRODUCTION Selon COLSON Cours d'économie politique, iv, p. 5 « une entreprise désigne toute organisation qui met en valeur des agents naturels, du travail et des capitaux pour produire des richesses ou des services destinés à être vendus ».….

    montre plus
  • Deesma marketing
    20502 mots | 83 pages

    MARKETING Introduction Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing est l’ensemble des techniques permettant de faire correspondre l'offre produit d'une entreprise avec les attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur.….

    montre plus
  • Marketing intro
    889 mots | 4 pages

    CHAPITRE 1 Approche rationnelle liée aux variables scientifiques. De nombreuses informations existent et sont à la disposition des entreprises qui doivent apprendre à les exploiter. L’analyse des données peut entraîner une modification des stratégies marketing, établies en entreprise.….

    montre plus
  • Marketing : une logique tout terrain
    3472 mots | 14 pages

    INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mme GHANNAM-ZAIM Ouaffa TD de marketing 2010-2011 MARKETING : UNE LOGIQUE TOUT TERRAIN ? Gilles Marrion Professeur de Marketing au groupe ESC LYON Mercatique, marchéage, marketing, achat, macro-marketing, de-marketing, re-marketing, social et politique… Le foisonnement de ces vocables renvoie à de multiples lieux d’application de méthodes et pratiques parfois controversée.….

    montre plus
  • Intro merka
    592 mots | 3 pages

    En 1948 à 70 on définit le marketing : c’est la réalisation des activités de l’entreprise destiné et associé à la diffusion de biens et de services des producteurs aux consommateurs. De 70 a 04 : le marketing consiste à planifier mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion, la distribution d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus.….

    montre plus
  • Introduction marketing
    3139 mots | 13 pages

    INTRODUCTION MARKETING Définition du marketing : « Le marketing c’est créer une relation durable avec le consommateur en lui offrant du lien et pas seulement un bien. Un bon marketing offre une expérience de consommation mémorable, source de surprise et d’émotion.….

    montre plus
  • Introduction au marketing
    35632 mots | 143 pages

    MARKETING Les principes de la gestion marketing oriented Luca MARSI UFR LCE, Département L.E.A. Cours COMETE VLLMKT51 Table des matières Première Partie Le rôle du marketing dans la gestion de l’entreprise PREFACE CHAPITRE 1 : Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie 1) Les priorités de la gestion 2) Comment définir le marketing ? 3)….

    montre plus
  • Marketing intro
    1136 mots | 5 pages

    MARKETING CONNAÎTRE CONNAÎTRE l’environnement le marché Offre et demande Le consommateur son entreprise Analyse PRÉVOIR les évolutions les attentes les marchés porteurs DÉCIDER les segments les cibles le positionnement l’offre AGIR produit prix distribution com’ CONTROLER mesure de satisfaction réalisation des objectifs Diagnostique Stratégie Plan marketing RÉAGIR adapter modifier  Environnement externe Il s’agit de répondre à la question : Est-cE quE l’EnvironnEmEnt ExtErnE Est favorablE ou défavorablE à l’EntrEprisE? L’entreprise se situe dans un environnement externe à deux étages : •Macro environnement •Micro environnement Le Macro environnement concerne les contrainte économiques, juridiques, sociales et les nouveautés technologiques qui vont avoir une influence directe sur la vie de l’entreprise. (fait penser à la matrice PESTEL(E)).….

    montre plus
  • jbarbier 209 Afflelou
    1259 mots | 6 pages

    La stratégie marketing d’ Alexandre Gramfort Nicolas Knoesel Aurélien Louis Alex­Ariel Tchetgnia Présentation Marketing Brique MAGE T3 2005 Plan Introduction: L’entreprise Alain Afflelou? Les chiffres clés, les grandes dates I) Présentation du marché de l’optique A) Les Produits B) Attractivité du business (taille, croissance, rentabilité) C) Facteurs clés de succès II) Etude des stratégies commerciales et positions concurrentielles A)….

    montre plus
  • Commerce intégré
    3076 mots | 13 pages

    Introduction Le marketing est par définition l’ensemble d’éléments mis à la disposition d’une entreprise dans le but de créer ou de déployer des échanges maximisant la satisfaction des partenaires. Le marketing s’est progressé grâce à des techniques telles que la distribution qui est un mécanisme qui a pour but d’assurer l’acheminement de produit du fabricant au consommateur final en passant par des intermédiaires. La phase primordiale est la commercialisation du produit, on y trouve trois types de commerces : le commerce indépendant, le commerce associé et le commerce intégré. Le commerce indépendant isolé : c’est une forme de commerce où le commerçant n’est affilié à aucun organisme centralisateur pour ses achats.….

    montre plus
  • Milka
    552 mots | 3 pages

    Marketing 26 Novembre 2008 5 I. La marque MILKA – II. Sa stratégie marketing – III. Ses méthodes de communication….

    montre plus
  • Intro marketing
    383 mots | 2 pages

    =de quoi a besoin la pop? chercher info fabriquer. Pop vient car besoin correspond aux attentes. Ce qui prime= satisfaction du client.….

    montre plus
  • Introduction au marketing
    519 mots | 3 pages

    Introduction au marketing I. Définition Marketing : ensemble de moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits de manière rentable. C’est détecter les besoins pour y adapter la production et la commercialiser. Le marketing sert à prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs. - C’est le souci de connaître son public pour s’y adapter.….

    montre plus
  • introduction au Marketing
    414 mots | 2 pages

    Définition Champs d’application Evolution du Marketing Du Marketing comme échange au Marketing individualisé • Optique de l’offre (19ème – 20ème siècle) – – – – Demande > Offre Biens et services sont de 1ère nécessité Problème: produire Vente se fait automatique • Optique de la demande – – – – Peu à peu, généralisation de la production de masse Naissance de la société d’abondance Consommateur très sollicité Difficulté : la vente Evolution du Marketing Du Marketing comme échange au Marketing individualisé • Optique du besoin – Demande = Offre – Depuis les années 70, les acheteurs sont plus informés – Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits – Place dominante du Marketing Du Marketing de Masse au one-to-one Marketing de Masse • Au début de sa création – 1 produit – 1 communication – 1 distribution….

    montre plus