3.2.7 Les normes ISO 9001 version 2000
La seconde révision établie en l'an 2000 visait une refonte plus importante des normes ISO 9000, prenant en compte les remarques et les attentes des entreprises utilisatrices. La structure même des normes fut l'objet de cette révision qui aboutit en novembre 2000 par la publication d'une troisième version des normes ISO 9000.

Les trois normes bien connues ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 ont été intégrées dans la nouvelle norme ISO 9001 : 2000. La norme ISO 9001 : 2000 spécifie des exigences relatives à un système de management de la qualité pour tout organisme qui doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et qui vise à accroître la satisfaction de ses clients.

La norme ISO 9001 : 2000 a été organisée en une présentation conviviale et emploie des termes qui sont aisément reconnus par tous les secteurs économiques. La norme est utilisée à des fins de certification/enregistrement et à des fins contractuels par des entreprises qui recherchent une reconnaissance de leur système de management de la qualité.

Il est suggéré de commencer par ISO 9000 : 2000 pour adopter ensuite ISO 9001 : 2000 afin d'obtenir un premier niveau de performance. Les pratiques décrites dans ISO 9004 : 2000 peuvent alors être appliquées pour accroître l'efficacité du système de management de la qualité dans la réalisation des objectifs économiques. ISO 9001 : 2000 et ISO 9004 : 2000 ont été conçues comme un couple cohérent de normes pour en faciliter l'utilisation.

Les 4 normes principales :

Ø ISO 9000, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ;

Ø ISO 9001, Systèmes de management de la qualité - Exigences ;

Ø ISO 9004, Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration de la performance ;

Ø ISO 19011, Lignes directrices relatives aux audits de systèmes de management qualité