La norme ISO 9001
Sommaire
1. Les avantages du mangement de la qualité
2. Les 5 étapes de la mise en place d’un système de mangement de la qualité
3. Le management de la qualité suivant le référentiel ISO 9001 version 2008
1. Les avantages du management de la qualité
Les entreprises qui managent par la qualité, améliorent leur organisation. Elles peuvent en retirer quatre avantages importants :
 La satisfaction de leurs clients. Elles deviennent plus précises et respectent mieux leurs engagements.
 La diminution des conflits internes entre les fonctions. Lorsque les circuits internes ne fonctionnent pas correctement, le temps, l'argent et l'énergie sont gaspillés. Le personnel a le sentiment de travailler dur pour atteindre les objectifs fixés et d'être abandonné par les autres fonctions lorsque les performances ne suivent pas. La vision d'ensemble donnée par le système qualité contribue à faire prendre conscience à chacun que chaque fonction est interdépendante.  La rationalisation des méthodes de travail. Contrairement aux idées reçues, la bonne mise en place d'un système qualité, avec son plan et son manuel, allège les procédures et n’exige que le juste nécessaire.
 L’amélioration des performances financières. Mal organisée, une organisation perd des ventes, gâche sa main d'œuvre et gère maladroitement ses investissements.

2. Les 5 étapes de la mise en place d’un système de management de la qualité
Première étape : la prise de décision
L’engagement de la Direction à son plus haut niveau constitue le démarrage de la démarche et la ferme volonté d’aboutir. Cette étape doit être marquée par une déclaration officielle, appelée politique qualité. Cette politique sera communiquée à l’ensemble du personnel, pour une adhésion parfaite au projet. La structure complète doit adhérer au projet pour sa réussite.

Deuxième étape : le diagnostic
Le diagnostic permettra de faire le point sur les attentes et objectifs de la structure. Il permet